突如其来的逾2万令吉手机帐单﹐任谁收到都会大感震惊﹗

(古晋14日讯)天价帐单,数额之大,简直叫人咋舌,外加目瞪口呆﹗

说实在的,出国在外,欲使用手机上网时可真要三思,不然收到两三万令吉帐单那一刻的惊吓,可真不是人人都受得了的。

智能手机几乎已成为我们不能缺少的生活必需品之一,而上网服务更是非有不可,不管身在何处,总要滑滑手机更新状态﹑上载照片或是看一看朋友们有啥动静,要是有一天上不了网,就会浑身不对劲,即使出门公干或旅游也不例外。

设置不当 随时中招

然而,若没有小心运用,以智能手机上网,分分钟会让我们钱包大出血。三不五时,我们都会听到身边亲友在哀号,指手机无故自行连接上网,这多半发生在没有签购上网配套者身上,抑或是身在外国,因设置不当或不了解收费等原因而使用了上网服务,以致被征收高昂的费用。

数百令吉至数千令吉的手机帐单固然令人咋舌,但若和这名不愿名字见报的女士相比,根本就是小小巫见大巫。她在受访时表示,她和两位朋友结伴在4月初 飞抵日本时,收到电讯服务供应商传来的简讯,指在日本使用某合作的电讯服务供应商所提供的国际上网漫游服务,将可享有一天30多令吉的优惠价,因觉得收费 合理,且不能上网实在不方便,遂启动了国际上网漫游服务。

5天收费抵10年帐单

“我们在东京的其中5天,就使用了国际上网漫游服务,并频频浏览面子书,还上传不少照片,回来时一直对旅途念念不忘,但5月份收到的五位数帐单,真是让我晴天霹雳,我过去10年的手机帐单加起来,可能也没有这5天来得多,怎不吓坏﹖”

“2万3270令吉35仙,任谁看到这个数目,都会接受不了,明明一天只是30多令吉,5天顶多也才200令吉左右,怎么会是两万多这么离谱呢﹖后 来我仔细看了帐单,发现上网的总数原本是3万4189令吉47仙,因最初两天确是使用其合作电讯服务供应商的服务,所以可享有1万919令吉12仙的折 扣,而后3天却不知何故竟转去日本另一电讯服务供应商,以致收费高达2万3270令吉35仙。”

当下乱了阵脚的她不晓得该如何是好,拨打客户服务热线投诉了至少3次,却等不到回应,唯有征询身边亲友的意见,并在听取一名亲戚的建议后,决定先以书信方式寻求解决,毕竟此事确有不合理之处。

帐单限额 形同虚设

“我的亲戚是在另一家电讯公司上班的,他也认为收费太惊人,尤其是我已设定了600令吉的帐单限额,没理由超过了这么多,却没有通知或中断服务,反而还让这数目越滚越大,大到让我负担不了﹗”

这封6月中旬呈上的信函很快就得到回复,不过对方坚持收费无误,仅同意给予20%回扣,调整后的数额为1万8616令吉28仙,但这对她而言,并不算是好消息,于是她再尝试通过不同管道上诉,同时也着手准备向大马通讯与多媒体委员会寻求援助,由后者介入来解决问题。

她说,在7月17日,她总算盼到较乐观的回音,经过电讯公司的内部调整后,最新数额为5105令吉50仙,而这时她向大马通讯与多媒体委员会投诉的信件也差不多完成,于是还是按照原定计划交上,希望能进一步将数额降低。

“可惜的是,经过协调,电讯公司仍旧保持5105令吉50仙的最后决定,并解释说,帐单限额只是做为帐户状况的参考,根据客户注册表格上列明的条件与规则,客户需为超过限额的帐单总数负责,包括未经处理的帐单。”

漫游收费非即时计算

“对方也表示,由于相关的日本电讯服务供应商需时来处理客户上网数据的用量,所以这国际上网漫游服务的收费并不会自动进入本地电讯公司的收费系统中,而这就是其中一个帐单限额未被及时执行的原因了。”

尽管不甚服气,她还是决定在下个星期出差回来后,就将帐单还清。她说,这半年来,她常为此事烦恼,而且电讯公司也屡次致电要求她付款,确实已对其生活构成影响,故她打算付钱了事,就当做买个教训,日后再出远门,一定要确保手机设置无误,不可再花冤枉钱了。

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