有 一次我和女儿去一家购物中心逛逛,走进皮包专卖区,女儿悄悄的跟我说:“妈妈,你快看,每一个人都在玩手机。”我环顾四周,真的几乎每一个人都在低头玩手 机,完全无视于顾客的到来。我心里就在想,老板诺是看到这种情形,不知作何感想,花钱请人来做工,却在玩手机,顾客上门,竟然不理不睬。

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当然,现在的人是离不开手机的,手机是现时代不可缺少的通讯工具,所带来的便利是不可否认的,但是太过于沉迷玩手机,而耽误了工作或一些事,那就不可以了。

除了玩手机,有一些服务员的态度也是需要改善,当然我也知道,无理取闹难伺候的顾客也是有的,而我自认不是那种难伺候及刁难人的顾客,面带笑容及语气友善是我的“注册商标”。不过花钱买东西嘛,总要多看几下,多问几句,不然买回来时才发现有问题,心中有多不爽呀!

比如买衣服,当然要仔细检查,拉链有没有坏、纽扣有没有少一粒、有没有破洞,因为有的衣服太多人试穿了,都被撑破了。这是人之常情,但是有一些服务员,顾客多问几句,就爱理不理,多叫他拿几件衣服,就露出很不耐烦的表情。

有一次我带老么去买裤子,选了两条试穿一下,觉得还可以,只是颜色有点不满意,就问服务员有没有其它颜色,谁知那服务员脸色一沉,没好气地说:“都在那边了,你自己看。”然后就转头整理其他衣服。

我心想,跟我说一声有没有其他颜色就好了,干嘛要给我脸色看,前前后后我只叫她拿两条裤子,只问了这么一句,就这么不耐烦?难道顾客连选择的权利都没有?算了,保持我的“注册商标”,不跟她计较,没有满意的颜色,不买就是了。

除了买东西,吃东西,有时候去一些部门或银行办事,也经常遇到一些好像你欠他几百万似的脸孔,资料填的和电脑里的资料不符合,也不告知你错在那里, 多问一句,就满脸不耐烦,语气非常不好,叫你自己解决。真奇怪,知道资料有错,为什么不直接说错在那里呢?非要口出恶言,让人听了多上火。

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我相信,在日常生活中,大家经常都有被服务员气得半死的经验,不管是亲身遇到的,或是听别人说的,讲出来大家都一肚子气,却又无可奈何。

我觉得,不管是那一行业,服务员的服务态度是非常重要的,服务态度的好坏,反映一个人道德品质与人格的表现,服务态度包括:诚恳、热情、礼貌、尊 重、亲切、友好、耐心、认真、负责、积极等等。要知道“和气生财”,顾客的眼睛是雪亮的,花钱买东西,吃东西,还要看人脸色,还要受气,何苦来着?

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