作者:黄俊南

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你的思维是捍卫消费者,还是倾向违例商家?

当消费者投诉被违例多收一毛钱时,你会认为消费者斤斤计较,连一毛都要算;还是谴责商家贪心,连一毛钱都骗?

当消费者被商家违例佔便宜,特別是涉及款项不多时,你会怎样应对?

投诉爭取该有的权益,还是觉得数额太少就算了,当作没事发生,祈祷未来不再遭殃?但若多数消费者选择不了了之,会否导致商家变本加厉?

即使消费者向执法当局投诉,若商家未受到应有惩罚,未起到有效阻遏作用,对于违例商家来说,是否等于「无本生意」?被投诉就把钱退回,没投诉就当多赚,无需任何代价,百利而无一害。

最近,有人申请马电讯宽频服务,收到数百令吉账单后就付款还清账单,並授权信用卡每月自动过账。几天后,他的信用卡再度被扣数同样数额。起初误以为电讯公司弄错,因此写电邮要求电讯公司退款。

投诉者说本身没太多流动现金,无法取回退款將被信用卡公司徵收利息。但马电讯坚持不退款,只把这笔钱存在户头里,作为预付款额(约等于3个月账单)。

投诉者向大马通讯及多媒体消费者论坛(CFM)投诉后,马电讯才即刻答应快速退款,惟投诉者呈上相关资料后却石沉大海,超过两週后仍无任何回复,该笔预付款项也自动扣除来月的账单了。

投诉者认为,若此事被允许发生,其他公司或有样学样,国能或保险公司也可在无需根据账单下,任意从信用卡扣除数千令吉。他询问CFM是否对马电讯採取任何惩罚行动,以阻遏该公司继续用这种不负责任的方式胡乱预先收取消费者的钱?但CFM毫无回应。

还有另一个状况,有人在某餐厅用餐时,餐厅在没张贴通告下非法收取服务费,当他第一次向商家投诉后,对方当场退款。但他改天再次用餐时,业者依旧徵收服务费,反而挑战消费者向执法当局投诉。

当他向贸消部投诉后,贸消部回复说已採取行动,但拒绝透露採取了什么行动,也回复无权帮消费者索回多付的款项。因此,消费者拿不回损失的钱,也不懂餐厅是否真被取缔。(不过,贸消部一年后突然向投诉者录口供,说要提控业者,但结果仍未知晓。)

虽然这只是小事,但往往就是因为许多人不介意这种小事,无理商家才敢那么放肆,把佔消费者便宜视为那么理所当然。

这种事件只是冰山一角,而且涉及数额很小。但若成为制度问题,就可很严重。举例,若偷每人的一仙,全国一天就可偷30万令吉了。

不过,相比之下,许多扣留营死亡、被粗暴对待、损失上万令吉等案件也都不了了之,这些小事,又算得了什么?你还能对执法人员有多少期待?

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