样样都要问总公司 砂银行无“自主权”！

小事都做不了主，砂拉越的银行能不能也有一些“自主权”？

是否曾面对类似情况：当你到银行办理某些事务，例如所使用的信用卡出现问题，而需查证或向银行提出时，银行职员告诉你，这项服务必须寻求吉隆坡总公司，或干脆让你直接拨打总公司服务热线？

一民众今日对类似现象提出投诉。他表示，上述“转交吉隆坡总公司处理”或“拨打吉隆坡总公司热线查询”的处理方式，让人感到非常无奈及苦恼。

他认为，为什么砂拉越州内的银行都如此没有“自主权”？就连许多看似可以马上帮忙解决的问题，都要过问吉隆坡总公司，或干脆要由总公司来处理或决定。

他表示，这些银行的总公司设于吉隆坡，决策由总公司进行并没有错，但不应该连一些经常都会面对的小问题都无法处理，然后一直推给总公司，这种现象会造成客户时间上的浪费和不便。

他举例，当我们拨打银行西马总公司热线时，电话拨通后通常都会被转来转去，浪费了不少时间，加上每次接听电话的客户服务人员不同，所以在询问或跟进投诉个案进展时，都造成不少麻烦。

他认为，如果银行总公司能够把特定权限交给砂拉越分行，或委任专人处理一些问题，就不用大事小事都必须经过西马总公司，相信这将能够为民众省却更多时间，也减少麻烦。