效率逐渐下滑，市民认为古晋城市转型中心仍有待改进。
操作将近2年的城市转型中心确实为古晋市民带来不少的方便，特别是市民在周末也能获得好些政府单位所带来的服务，举凡身份证、护照、执照、偿还水电费、门牌税等，都能在这一站式的中心完成。
惟本报记者访问多名古晋市民后发现，有好些民众对城市转型中心意见呈两极化。
一名上班族的江姓民众表示，城市转型中心的出现带给他非常多的便捷，因为工作缘故，本身根本无法在上班时间前往各政府单位处理文件。因此，他早前都必须为了办理文件，而特别请半天的假期。
营业时间更改
然而，也有民众认为，以“以民为本，绩效为先”的概念设立的城市转型中心并没有带来多大的效率。黄姓民众认为，有些时候直接到该政府单位的办事处办理文件，还比到城市转型中心来得快。
她分享自己的亲身经历，即于日前在城市转型中心的陆路交通局更新驾照时，发现在该服务处排队的人数，不比砂陆路交通局办事处的少。
她指出，为了避开人潮，当时自己还按照网络上所提供的营业时间（早上8时至晚上8时30分）提前5分钟抵达。惟抵达时却发现，该处的营业时间已被更改，而且还是以非正式的方式，以白纸掩盖旧的营业时间。
4柜台只开1个
“我当下当然也只能等，可是没想到8点半一开（营业），大家都冲着前面拿号码，我拿到号码时，已经是第20多位了。但这也就算了，4个服务柜台竟然只有1个在操作，这根本没有任何效率可言。我等了超过1个小时，才轮到我更新驾照。”
黄氏表示，当时城市转型中心才开办不久，许多民众确实经历了该服务处的“效率时期”。本身不希望这样的效率，就此逐年下降，既然当初开办就是为了提供人民更好的服务，就应该维持这种效率。
对此，她希望负责单位能严正看待此事，别等到人民再度对政府失去信心了，才开始进行更改及调整，到时也根本于事无补了。
此外，本报记者也到古晋的城市转型中心走访，发现该中心的环境整洁，只是部分的设施必须即刻获得维修，其中一处在大雨侵袭后还积成一滩水，难免在印象上稍微扣分。