(本报民都鲁17日讯)针对民都鲁DiGi客户服务中心被掷鸡蛋,社运份子温国辉就此事件对DiGi职员引起的恐慌,深感抱歉。
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虽然他的抗议行为在网络上引起两面化争议,但他回应,实际上也无可否认的是,第三方内容供应商胡乱收费的事件已取得DiGi公司应有的关注。
谈及为何要抗议,温国辉说,虽然本身不是DiGi用户,但却因家人面对相同问题而间接成为受害者。
许多人也向他反映相同困境,但可能因为沟通不良或面对语言障碍,甚至怕被电讯公司列为黑名单反来往用户而无奈缴付这些冤枉钱。
温国辉称,事发后DiGi公司立刻发表文告向用户表明,追讨冤枉收费的程序已经简化,此前难以透过拨通客户服务专线号码来处理退费事项,现在也已接受处理。
他指出,这些第三方内容供应商在用户不知情的情况下传简讯后收费,原本一个简单指令“STOP ALL”可退订,但经用户及他本身测试证实无效,不能退订收费广告简讯。
为此,DiGi也已做出改善,现阶段“STOP ALL”退订指令再次生效。惟,传送“STOP ALL”退订指令依然需付费。
值得欣慰的是,第三方内容供应商胡乱收费的事件最终引起DiGi的关注,电讯公司也向客户承诺会与大马多媒体通讯委员会探讨,如何解决违法第三方内容供应商的问题。
据温国辉透露,掷鸡蛋事件当天,警方已传召他录口供,昨天也因DiGi报案而遭扣押,但在担保人及警方签保后放出。
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