来自武汉的马同学是康奈尔大学研究所新生，于11日透过《长江日报》描述了美联航无理由暴力赶客的亲身经历，在美国转机，无故被滞留在机场27小时，晚到的白人反而先飞，好不容易搭上飞机，突然又被两名壮汉架下飞机。机场商家表示，联航时常这样欺负人，而且基本都是亚裔。
马同学回忆说，当时到达纽华克自由国际机场的时候已经是晚上，本该转乘当晚9点29分的UA4921联航班机，飞往伊萨卡，但因天气原因被滞留在机场。她还说，「我当时带着很重的手提行李，刚来美国没有手机卡，机场又没网，没法联系别人。大半夜在机场滞留，联航的工作人员就在那儿聊天，服务特别慢，一排队就是一个小时，他们还爱理不理的。」
马同学到第二天早上都没有收到任何通知，跑到联航的柜台去问，对方又开始塘塞，说是「地勤连系不上」。但是马同学也强调，实际上有很多乘客当晚就被安排上第二班飞机，「先走的都是白人，只留下我和几个中东、亚裔的乘客」。
在机场无故滞留27小时，只收到10美元的餐券，但机场内最便宜的三明治也要12美元，她根本买不起，所幸机场有个香港移民来的老板实在看不下去，收下10美元提供了2餐，还开热点让她跟家人报平安。马同学还提到，这位香港老板说，「联航这样子不是第一次了，而且每次受欺负的基本上都是亚裔」。
她最后被安排上了8月15日晚11点最后一趟航班，不料，才刚坐下来，就有一位男性工作人员走过来叫她下机。马同学以为是自己手提行李太大，第一反应就是走向机舱后方取行李。过程中，突然又出现一名壮汉，两个人一左一右夹着她硬是架下飞机。
马同学下机后不断向联航地勤理论，表示自己明明花钱买了单程正价机票，为何会没有座位，好在还算流利她，态度强硬才没多吃闷亏，所幸最后还是登上飞机，不过，工作人员同时又把一位女乘客赶下机。她说，「那个女生也是亚裔，离我有点远，不敢确定是不是中国人，但能知道一定不是白人。」