美国联合航空客机座位超卖,隨机抽取4名乘客下机,亚裔医生杜成德便是其中之一。由於他隔日需在美国应诊,因此拒绝下机,后被机场警察强行以粗暴方式从座位拖下机,导致他失去一对门牙,鼻骨骨折,满嘴溅血,情况骇人。

联航召警强拖华裔乘客下机的事件也引起全球关注,在事件发生后的3天,即本月12日,新浪微博中有关「#美联航强制乘客下机」的话题阅读量已超过6亿,而至今短短一周的时间,阅读量已达10亿9000万,超过39万7000人就此事发言评论;有关事件也成了面子书搜索引擎「联合航空」的头条新闻。

国內外网民纷纷指出,飞机客座超卖已非新闻,但有关机组人员及机场警察处理事件的手法实在太有问题,更扬言要抵制联航。

网友Jean Ee分析道,「其实不只航空业,酒店业也有超卖的行为 ,但通常会请被取消的客人去自己的『姐妹』 酒店或別的酒店, 又或是给予优惠 ,交通载送当然也包括在內。 这航空公司超卖是没错 ,错就错在他们採取的行动很过分,身为服务行业 , 这样赶客下机的方法是非常错误的 。」

网友Yi Jun Voo说,「主要原因还是源自超卖,试想想如果一开始就规定每趟航班必须保留一两个紧急座位,自然就不会有这种事发生。政府应该立法规定超卖者必须赔偿最少不低於某个金额才对,例如该航班最高票价的十倍或以上等,不然像我们买 0元机票的就完全没有保障了。」

此外,也有不少网民抨击航空公司向来超卖机票的做法,「有什么理由,我给了钱买电影票,结果在戏院里说座位满了,要我走出影院另挑场次观赏电影?」

网友Chan Yee Teoh认为,「错就错在『超卖』本身, 如果你超卖了又碰上很牛,决不妥协的客人,类似的事情还是会发生。解决办法是超卖的票必须便宜,而且还要写上超卖的字眼,让自愿者购买,並且提供同一天的航班到目的地,有些纯粹散散心的乘客也许会购买这样的票。」

网友Ceci Chan对超卖概念深感不解,「为什么超卖很平常。却每次要花钱买机票的乘客妥协呢?乘客不妥协又是乘客的错,用最低价格买到机票就非得优先要被赶下机?那乘客的人权何在?」

总裁道歉 网友不买账,促辞职

虽然联合航空行政总裁穆尼奥斯前前后后已4度道歉,从一开始只承认「重新安置」这4名乘客,甚至还在对內邮件中称讚员工的做法,到如今承诺绝不会再要求执法人员把乘客赶下机,但网民们仍一面倒地表示,他只是为了不要影响公司的经济利益而道歉。

网友Benson Yu指出,「从穆尼奥斯的推特贴文道歉启事中可以看得出,他根本没有诚意。真正诚挚的道歉是由衷的,没有条件的,没有『但是』。他只是因为肩负著总裁的责任,若不道歉將被千夫所指。不久前他才被评选为美国大机构的最佳沟通人选,果然是一个沟通达人,向內表扬, 向外强硬。」

网友施景鏵说,「现在企业的字句,『抱歉』不等於『对不起』,也不等於认错。向外说道歉,在內部又挺员工的处理方式,现在股市下跌3%,为股票而道歉,诚意会有几分?」

不少网民也呼吁人们抵制联航,並促请穆尼奥斯引咎辞职,才能彰显诚意。

网友Michael Ooi激动地说,「別再买这航空公司的飞机票了!你可能就会是下一个受害者。他除了道歉,还应该赔偿所有、各种各样的损失,包括身体上、心灵、精神和时间。这真是全世界最糟的航空公司,我今后来回香港再也不会乘搭它了。虽然亚洲联航常常延迟航班,但最起码的,没有这么恶劣的服务態度。」

网友David Yuen也说,「他应该在舆论的压力下引咎辞职,不然航空公司未来將会亏损更多的钱,因为我再也不会乘搭他了,其他人也是。 」

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