苹果(Apple)难以攻克中国市场已非新闻,除了来自华为、Oppo、vivo等地头蛇的激烈竞争外,《华尔街日报》指出,外界时常忽略了一项关键因素:顾客忠诚度。

苹果在世界上大部分国家取得的成功,大多靠着将使用者锁定在自家iOS生态系内。

任何想抛弃iPhone的用户,都得先考虑改用Android手机时,适应全新操作介面与重设App(应用程式)的麻烦。

摩根士丹利最近公布的调查显示,美国约92%的iPhone用户在考虑换新手机时,仍打算继续买苹果的新机。

这样的品牌忠诚度使苹果能够以较高的价格,贩售iPhone新机。然而市场研究机构Stratechery创办人汤普森(Ben Thompson),在中国市场,采用何种作业系统的重要性似乎没那么大,反而是腾讯所开发的即时通讯软体微信(WeChat),才是关键。

拥有近10亿名用户的微信,相当于自成一个迷你作业系统,使用者光靠微信平台就能完成几乎所有事,包括下载游戏、进行支付与转帐或线上点餐等等。

而微信在iOS或Android系统上均可使用,这种弹性意味中国手机用户若想放弃iPhone、改用Android手机,较不会因转换系统而受阻。

中国新闻网站「今日头条」的调查显示,2016年中国约50%的iPhone用户,改用了Android手机。这代表苹果若希望预计今秋发表的新一代iPhone(市场暂称iPhone 8)在中国卖得好,除了「它是iPhone」以外,必须有更多卖点。

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