(本报古晋6日讯)砂拉越电力供应有限公司（SESCO）目前积极提升及加强客户服务系统，并计划于今年6月推行电子缴费系统及手机运用程序（Mobile Apps）为全砂客户提供便捷的客户服务。
砂电力供应有限公司门市部副副总裁刘金瑞今日在一项媒体汇报会上表示，该公司于2011年设立客户关怀部门着重为全砂客户提供便利快捷的客户服务，并逐步开发电子服务系统以迎合新时代客户的需求。
他指出，该公司目前正积极研发专属手机运用程序，预料将能在今年6月份推出，为客户提供更便利快捷的客户服务，客户只需下载有关手机运用程序便能马上随时随地查阅电表读数、所拖欠的电费数额以及其他停电通告等资讯。
6月开通网络付款
他说，提供良好的客户服务固然重要，惟现今时代的客户趋向使用便利的网络付款方式来缴还账单，该公司预料将在今年6月开通网络付款服务，让客户以银行转账或是信用卡付账等方式缴还电费。
他解释，尽管砂电力公司目前可透过银行付款方式清还电费，惟须耗时三天才能过账，一旦砂电力公司开通官网上的网络缴费服务，那么该公司便能第一时间更新客户的付款资料，进而为客户提供更有效率的客户服务。
同时，该公司也积极探讨在今年内落实付款机（Payment Kiosk）付款方式，并计划把付款机置放在砂电力公司客户关怀中心柜台，或设立在特定的购物广场内，让客户无需前往该公司缴费柜台也能透过付款机自行完成缴费程序。
刘金瑞强调，砂电力供应公司于全砂共有约60万个用户，其中本地用户占了84%，商业用户及工业用户则约15%，剩余则是公共照明用途。
他说，该公司非常重视客户服务的效率及素质，因此积极探讨及开发各项客服方案为客户提供更便利及快速的谘询和缴费方式。
他认为，尽管目前用户逐渐倾向电子客服，不过当局同样重视客服中心的柜台服务必须达到同等的服务效率，并透过亲切服务态度尽力为客户解决难题。