(吉隆坡17日讯)亚航集团首席执行员丹斯里东尼费南德斯在今年10月低调迎娶韩籍女友,他如今首度开腔谈自己的求婚过程和婚姻生活,並指结婚让他更能专注。

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他在接受《星报》专访时笑说,若要回答这个问题,可能要问他的员工,因为婚后的他更专注,所以有时他的要求会让员工们疯掉。

「我现在的生活,就是专注。这样很好。我很享受(婚姻生活),我很享受回家,也很享受跟另一个人一起做点事情。」

至於他在求婚时是否有下跪,他拍拍右膝说,「没有,因为我太老了,膝盖有问题。特別是这边,那个时候有膝盖有半月板软骨损伤。」

他不愿透露更多详情,但他表示,「我是在遇见她的地方求婚,然后大费周章只是为了確保她明白。她没有发现,我平常其实不是这样的。所以我觉得,这其实很酷。」

此外,东尼费南迪斯在专访中谈及2018年目標时说,亚航將会专注改善客户服务,並且大幅投资在销售团队。

「我觉得我们可以做得更好。我们必须捫心自问,自己不足的地方在哪里。不管乘客是要问问题还是处理退款,我都希望可以很快回覆他们。」

「我不跟其他航空公司比较,我只会跟全球翘楚比较。亚马逊在电子商务方面做得最好,所以我们要尽力跟上。他们在快速回覆顾客方面做得很好,能用live即时回覆。这对我来说是很大的驱动力。」

他也希望亚航能通过数据和科技,改善可靠度和准点率,让乘客享有更好的飞行体验。

「每个航空公司都会面对班机延误的问题,关键在你如何处理延误。这些都是我2018年的目標。」

至於明年1月1日要落实的乘客服务费(机场税),东尼费南迪斯说,现在搭飞机的不光是有钱人还包括平民百姓,就如大道涨价、白糖涨价那样,乘客服务费调涨也会影响他们。

他举例说,头等舱或商务舱旅客可能对乘客服务费不痛不痒,但如果是买150令吉机票飞往曼谷的,对75令吉的乘客服务费就非常有感,而他认为这对使用KLIA2,没有接驳电车等设施可使用的乘客並不公平。

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