中国淘宝客服部接听买家抱怨,消费者不满投诉过程不顺利,直接发飆:「你不要再打电话给我了,让马云过来给我讲」,结果客服回答:「马总就在我旁边,我这就让他接电话」。

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中国阿里巴巴集团创办人马云日前前往阿里巴巴旗下淘宝部门,观察客服人员的工作情况,当时马云旁听1名消费者的投诉。

这名消费者发飆要叫马云出面,客服人员看了马云一眼,马云微笑回应,客服人员隨后让马云接电话。

马云接电话后说:「你好,我是马云」。

马云担任客服人员的消息在中国网络引起热议,有网民恶搞回应:「马爸爸,请给我转10个亿吧」;也有网民感到难以置信表示:「滚蛋,你是马云我就是马化腾」。

马云当天在客服人员旁听一个下午,他对客服人员和客户表示感恩:「你们是最重要的,可以听到用户、客户的声音和反馈。未来,產品和智能可以让我们的客服效能越来越高,但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的」。

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