一触即通(Touch N Go / TnG)近期退出了具有电子钱包功能的移动应用程序(Mobile App)版本,吸引用户跃跃欲试,却遭一些用户狠批为最笨的充值管道。

据本地科技网媒SoyaCincau报导,用户下载了Android版或iOS版的一触即通App之后,必须先为电子钱包充值,才能从电子钱包转账至一触即通卡。

该用户根据App指示,输入序列號(serial number)后显示完成转账过账,不过,他乘搭公共交通时惊觉一触即通卡未获充值,而感到费解。

经过检討,该用户发现原来App要求用户进行「多此一举」的充值方式,使用App转账后会收到指示,用户须在24小时內,前往名为「Pick Up Device」或「PUD」的充值机进行认证,一触即通卡才可正式获得充值,否则相关数额將退款回电子钱包。

该用户指出,全国仅有两个地点设有PUD充值机,即位於吉隆坡中环商场Nu Sentral的一触即通客服中心(TNG Hub),以及孟沙南区(Bangsar South)的客户体验中心(Customer Experience Centre / CEC)。

一触即通PUD充值机。
一触即通PUD充值机。

因此,该用户抨击一触即通公司,App充值管道十分不方便,还麻烦用户到充值机认证转账,多此一举,这种做法非常笨拙。

信用卡充值电子钱包被徵附加费

另外,该用户也指出,一触即通App电子钱包提供多种充值方式,包括信用卡、扣账卡(debit card)、网络银行(online banking) 或一触即充值验证密码( TNG Reload PIN)。

不过,该用户发现,若使用信用卡充值电子钱包,用户將被徵收附加费(surcharge),似乎无视国家银行禁止商家徵收信用卡付款附加费的指示。

根据一触即通App显示,电子钱包功能可用於充值一触即通卡、缴付水电费、电话费、Astro,並支付电影戏票和购买机票。

报导指出,一触即通客户体验中心职员回应,App充值目前处於Beta版试用期,该公司计划將PUD充值机的认证管道,延伸至各个轻快铁站、大道收费站等。

报导称,由於处於测试阶段,PUD充值机不时发生故障,目前不建议一触即通卡用户使用App充值。

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