商家售卖商品﹐应确保配件也齐全及有足够货源﹐不然的话﹐就像过滤壶少了滤芯一样﹐只用了两个月﹐就得搁在一边﹐白白浪费金钱。
郭太太致电向《诗华民生》投诉时表示﹐她在去年迁入新居后﹐因未有足够的预算来购买净水机﹐遂决定先买个滤水壶﹐在上网搜寻和做出比较之后﹐她看中了一个在美国和澳洲等西方国家相当有名的牌子﹐且吉隆坡也有代理﹐于是就订了一个。
“收到时﹐我其实对质量挺满意的﹐售价150多令吉的滤水壶配了一个滤芯﹐滤出来的清水也蛮清甜的﹐盖子上还有个小小的电子显示﹐提醒使用者何时该更换滤芯﹐基本上是一个月左右﹐但因为我家人口简单﹐只有3个人﹐用量不多﹐所以可以使用两个月。”
然而﹐她说﹐在一个多月后﹐她就以电邮联络了吉隆坡的代理﹐打算订购滤芯﹐却被告知缺货﹐且在她接着询问何时会有货时﹐对方也无法给予一个确实的日期﹐仅答应届时会再给予通知。
“当时﹐我以为顶多等一两个星期﹐没什么大问题﹐但一直都没有进一步消息﹐看着那过期未更换的滤芯﹐我都不太敢喝那过滤出来的水﹐只好一边等待﹐一边常去购买瓶装矿泉水﹐或是回父母家去盛过滤水﹐麻烦极了。”
“上个星期我查阅电邮﹐才发现距离上一回的联系已有4个月之久﹐心想他们可能是忘记通知我了﹐于是我就再询问﹐没想到隔天早上就接到电话﹐原来是对方打来道歉的﹐因为滤芯还是没有货﹗”
“这实在太离谱了﹐这是一家专卖这品牌滤水壶的公司﹐结果滤水壶照卖﹐滤芯却一直没有货﹐这岂不是让使用者莫名其妙花钱买了‘一次性’的滤水壶吗﹖我已经超过6个月未有换过滤芯﹐难保里头不会长细菌或霉菌之类﹐所以过滤壶就摆在一旁﹐不能用了﹐可想而知﹐本地会有很多使用者都和我一样﹐太吃亏了。”
“这家公司的做法太不合理﹐若缺货已久﹐就应该老实告知﹐而不是让人买下用不了多久的东西。对方在电话里表示﹐公司要应对消费税的实施﹐所以未有进货﹐但在我回她说滤芯在半年前﹐甚至可能更早就已经缺货﹐而那时并无消费税时﹐她才支支吾吾说还有其他问题需要解决﹐对此感到抱歉﹐但几时会再进口﹐她还是答不出来。”
她续称﹐她已不抱太大希望﹐惟看到好好的滤水壶被弃用﹐就觉得可惜。
她认为﹐商家应该确保商品货源充足﹐在缺货之前就需尽快补货﹐特别是重要或常需更换的配件﹐以免给消费者带来不便﹐造成财物及时间上的损失。