为了领取邮件,Pos Laju办公室大排长龙。

这真是快递服务吗?

市民投诉,国内快递服务差很多,比如由西马寄来古晋的快递邮件,要等上4、5天才收到。

“我们查看快邮的物流记录,不知道为什么,东西停在某个地方一连两天,记录也没变动,是卡在某个地方,还是人手不足问题?”

在佳节期间,这现象更为严重,例如最近的达雅节前后及开斋节之前,邮件特别的慢。

“我们查到记录,发现东西已到了古晋,可是一直不见派送。为了不想继续干等,便自己去Pos Laju办公室领,谁知到了那边,发现办公室内挤满人潮,而且还排队排到外面停车场。这样一等,就花了约两个小时。”

她说,她的一位朋友也投诉,等了一个多星期才收到邮件,而且还是通过“快邮”公司寄送。

她称,根据快邮公司贴出的通告,凡是这几天在开斋节之前寄出的邮件,都需要等到本月18日开斋节过后才会处理。

“昨天我就寄出一个包裹,要一个星期后才会寄到西马,这服务还叫快邮吗?”

她说,柜台人员告诉她,因为佳节关系,许多职员拿假,所以人手不够。

她认为,随着数码经济成长,网购已普遍受欢迎,包裹数量必然有增无减,快邮公司应该认真改善服务,例如:

(1)古晋领取包裹的服务柜台太小,容纳不了太多人,应该有较大空间及放置更多椅子供市民等候。

(2)应增聘临时工人应付佳节,尤其是应付柜台服务。

(3)考虑延长派送时间,包括晚上及星期天。

(4)现有Pos Laju停车场太小,增辟停车位。

(5)收件柜台每天至少要有2、3个柜台收邮件。

(6)晚上开放让人领取邮件。

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