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(本报古晋12日讯)行动党朋岭区州议员杨薇讳认为,砂拉越公务员的服务素质有必要获得严正关注,尤其是不良的态度必须马上得到纠正。

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杨薇讳今日在砂立法议会参与砂州元首施政御词辩论时指出,她本身接获许多投诉,指公务员的态度和效率差劲,包括难以找到相关负责官员,而且经常得到的理由是“没在办公室”,拨电给相关部门时也经常出现无人接听的情况。

她透露,大多数政府部门或办公室普遍的现象是,公务员早上上班时间准时打卡,然后就马上离开办公室前往食堂或邻近咖啡店享用早餐、喝咖啡,到了上午10时左右还会享用第二轮“早餐”。因此,她不满表示,若在这个时候拨电寻找相关官员处理事务的话,很大可能性是无法找到相关官员。

此外,她也被告知,有些公共服务领域的“害群之马”态度十分懒散,午餐后呆坐在办公室无所事事,只等待下班时间回家。

“这并非故意夸大,公务员应该都知道有这种现象存在。同时,一些公务员在上班时间长时间一直关注手机,或办公室空无一人的状态,任凭空调一直开着。”

杨薇讳也特别点名砂拉越房屋发展机构(HDC)的部分职员工作态度差劲及缺乏工作热忱,比如,当民众向该机构提呈核准转让申请时,通常都要等至少一个月才获批;有时候,即使文件不齐全,官员也不会自动通知申请者,只把文件搁置一旁,待申请者致电询问进展时,才告知情况。

“人民要期望民众接到砂拉越房屋发展机构的主动来电通知,机率几乎为零!”

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不单如此,她续说,民众很难跟进申请是否获得批准,因为相关官员总是不在办公室或休假,而且没其他官员可接手协助处理。

提醒房屋部长关注问题

杨薇讳透露,在今年开斋节后的一个星期,有民众向该机构询问其申请状况,接线员告知相关官员还在假期中,而办公室里没有任何一个官员可以处理该事项,而当民众询问为何开斋节过了一个星期,官员还没返回工作岗位时,接线员则回应说,他们有一个月时间庆祝节日。

她续说,另一个情况是,若官员在下午4时30分接听来电,通常都不愿意给予协助,理由是他们“赶时间要去载孩子放学”。

“可想,若公共服务领域有这些害群之马,政府根本无法提供良好服务。这不仅发生在一个部门而已,而是许多州和联邦政府部门都出现此类似状况。”

若要改善公共领域服务的传递素质,她强调,绝不能让上述问题继续发生,必须马上加以纠正,提升所有政府部门的工作文化,因为公务员的工作态度及效率反映了政府的形象。

与此同时,她也提醒掌管房屋部的石角区州议员认真关注此事,因为砂房屋发展机构属于其管辖范围内,其官员的工作态度与表现根本不达标。

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