(吉隆坡11日讯)日本大阪受「飞燕」颱风影响而导致亚航取消多趟航班,但由于亚航航空客服迟通知和航班安排不妥当,导致乘客怨声四起。

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基于大阪受「飞燕」颱风影响,关西国际机场因部分地区遭受水灾被迫关闭,航班也因此被取消。尚有大马游客滯留在大阪,有者选择继续等待,有者选择转机或搭乘其他航班返马。

据亚航于9日在其官网发布的最新通告中表示,继9月3日至6日取消了11趟往返大阪航班后,9月6日至12日再取消另外6趟。

一名受困在大阪的大马旅客张真甄在接受《东方日报》访问时表示,她是连同4名朋友于3日下午2点搭乘亚航飞往大阪旅游,原定于昨日(10日)回来大马,但班机因颱风影响而取消。

「我们明白这是天灾,是突发状况,但我们不满意的是亚航的处理方式,且客服效率慢。」

她说,亚航並没有在第一时间主动联络乘客,而是在收到航班取消的消息后,他们赶紧打电话给亚航客服,但却联络不上。

「亚航的即时通话(live chat)虽说24小时客服,我们需要排队拿號码,我们从中午开始排队,直到晚上成功通讯后,却又被告知机位满了,需要再等待。」

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「当我们確定亚航安排不到14號的航班后,我和朋友只好另买马航今日中午12时的航班,从东京成田机场上机返马。」

她表示,这几天几经波折,加上必须临时订住宿和交通,身上现金不多,被迫与朋友借钱解决当下难题。

她透露, 该旅程是一年前购买的所以价格较便宜,可是现在一个人需另外花费大约4000令吉,包括住宿、机票和车费等。其中一名不愿透露姓名的同行友人则表示,他们对这次亚航的服务感到失望,不会再乘坐亚航班机。

一名欲从大马前往大阪的网民YeeInII在面子书留言表示,亚航只提供从大马前往东京的航班,惟,转机东京花费更多的金钱和时间,並建议亚航可以在名古屋或札幌下机。

网民jyS3ZQYUIr9AGNc也在亚航的推特留言投诉,亚航的班机取消通知比別的航空公司迟。

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