（吉隆坡11日讯）日本大阪受「飞燕」颱风影响而导致亚航取消多趟航班，但由于亚航航空客服迟通知和航班安排不妥当，导致乘客怨声四起。
基于大阪受「飞燕」颱风影响，关西国际机场因部分地区遭受水灾被迫关闭，航班也因此被取消。尚有大马游客滯留在大阪，有者选择继续等待，有者选择转机或搭乘其他航班返马。
据亚航于9日在其官网发布的最新通告中表示，继9月3日至6日取消了11趟往返大阪航班后，9月6日至12日再取消另外6趟。
一名受困在大阪的大马旅客张真甄在接受《东方日报》访问时表示，她是连同4名朋友于3日下午2点搭乘亚航飞往大阪旅游，原定于昨日（10日）回来大马，但班机因颱风影响而取消。
「我们明白这是天灾，是突发状况，但我们不满意的是亚航的处理方式，且客服效率慢。」
她说，亚航並没有在第一时间主动联络乘客，而是在收到航班取消的消息后，他们赶紧打电话给亚航客服，但却联络不上。
「亚航的即时通话（live chat）虽说24小时客服，我们需要排队拿號码，我们从中午开始排队，直到晚上成功通讯后，却又被告知机位满了，需要再等待。」
「当我们確定亚航安排不到14號的航班后，我和朋友只好另买马航今日中午12时的航班，从东京成田机场上机返马。」
她表示，这几天几经波折，加上必须临时订住宿和交通，身上现金不多，被迫与朋友借钱解决当下难题。
她透露， 该旅程是一年前购买的所以价格较便宜，可是现在一个人需另外花费大约4000令吉，包括住宿、机票和车费等。其中一名不愿透露姓名的同行友人则表示，他们对这次亚航的服务感到失望，不会再乘坐亚航班机。
一名欲从大马前往大阪的网民YeeInII在面子书留言表示，亚航只提供从大马前往东京的航班，惟，转机东京花费更多的金钱和时间，並建议亚航可以在名古屋或札幌下机。
网民jyS3ZQYUIr9AGNc也在亚航的推特留言投诉，亚航的班机取消通知比別的航空公司迟。