(吉隆坡11日讯)政府各部门在今年上半年所接获的投诉当中,內政部接获的投诉最多,紧接著是卫生部和教育部。

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据首相署公共投诉组统计报告,2018年上半年针对各政府部门的投诉高达1899宗,当中內政部接获最多投诉为309宗,紧接著有卫生部和教育部,分別有269宗和183宗。

內政部在短短6个月接获309宗投诉,其中有239宗(77.4%)已经获得解决,內政部已对剩余的22.6%,即70宗投诉採取行动。內政部成功在接获投诉的15天內,解决其中150宗比较简单处理的投诉。

卫生部方面,2018年上半年接获269宗投诉,78.1%的投诉已获解决,卫生部也已对剩下的59宗投诉展开行动;该部也成功在15天內解决131宗投诉(72.4%)。

居投诉排行榜第三的是教育部,面对183宗投诉,105宗已获解决,卫生部开始处理其余的78宗投诉,该部也在接获投诉的15天內解决33宗投诉(44%)。

由于509大选前,教育部和高教部分属两个部门,如今和二为一。高教部在今年上半年也有接获43宗投诉,29宗已成功解决,并著手处理剩下的18宗投诉;有10宗在投诉后的15天解决。

首相署也收到169宗投诉,在25个部门中排行第4,首相署成功解决137宗投诉,并对另外32宗投诉展开对应的行动。

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贸消部解决93%投诉

財政部和工程部也各自面对158宗和132宗投诉;財政部已解决94宗投诉(59.5%),并开始处理另外64宗投诉,工程部则解决13宗投诉(85.6%)和处理著其余19宗投诉。

隨后,有接获74宗投诉的通讯与多媒体部、72宗投诉的人资部和69宗投诉的交通部。

通讯部已经完成处理接近90%的投诉,即67宗;人资部和交通部也不错,完成了超过70%的投诉,即57宗和52宗投诉。

排行第10的贸消部也有著非常高的投诉解决完成率高达93.5%,成功处理58宗投诉,仅剩4宗投诉还在处理中。然而,在25个部门中,科学科技和创新部及贸工部接获最少投诉,上半年仅两宗投诉案件,並已经完全解决;科学科技和创新部更在15天內处理好全部的投诉。

除了上述两个部门,面对7个投诉的青体部和6个投诉的原產业部也是100%解决所有的投诉。

不满公务员没依程序行事

不管是联邦政府和州政府,都因公务员没有依据规定程序行事,而接获大量民眾的投诉,占投诉总数的1/5。

据首相署公共投诉组的统计报告,把民眾对公共服务领域投诉的原因分成10大类,总结2018年上半年,最多人投诉公务员没有依据规定程序行事,针对中央政府的有398宗,针对州政府的有298宗,总共为696宗投诉案件(21.7%)。

在排行榜上名次不相伯仲的多人投诉原因,分別是不满公务员的服务素质及公务员没根据顾客需求做出相应行动。

不满意联邦政府部门的服务素质的投诉有358宗,针对州政府的有169宗,总和则有527宗投诉(16.4%);中央政府公务员没根据顾客需求做出相应行动的投诉为325宗,215宗投诉针对州政府公务员,共540宗案件(16.8%)。

有多达204宗执法失败的投诉案件发生在中央政府,州政府也有282宗此类投诉;在行动偏差的投诉方面,联邦政府接获193宗,而州政府则43宗。

有民眾因缺乏公共设施而进行投诉,在今年上半年,中央政府部门累积129宗投诉,而州政府也累积了192宗投诉,共321宗投诉(10.0%)。

民眾也基于公务员滥权的原因进行投诉,因此中央政府接获119宗投诉,州政府则有20宗投诉,相加达139宗(4.3%)。

另外,中央政府在2018年上半年有87宗公务员行为不当的投诉,州政府也发生12宗类似投诉,全国总共接获93宗投诉。

中央和州政府也接获有关不熟悉法律及无法有效执行政策的投诉,各自接获49宗和44宗投诉;另外,任何与以上9个原因无关的投诉將会被归类成其他原因,中央政府有40宗相关投诉,州政府则有31宗。

首相署公共投诉组虽然在2018年上半年接获3196宗投诉,但是在归类投诉原因组別时,有的投诉案例可以分別归类在不同组別,因此投诉案例总数会比3196宗高。

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