( 本报诗巫25日讯)国内贸易与消费者事务部执法官员郑盛程说，该部门于2018年里，全国共接收2万6086宗的投诉案件，被开罚单的案件每年平均有2000宗。
“诈骗案件的发生离不开贪念、冲动、随便、缺乏知识、掉以轻心及容易被说服有关，所以消费人必须知道自己的权力在那里?”
他劝请民众遇到消费问题时不要在社群网站脸书的“吹水站”分享，而是要通过正当的管道投诉如其部门。
今日在一项由该部门及诗巫省华团妇女组联办的“做个精明消费者”讲座会上分享精明消费课题时，他如斯说。
“消费者有基本需求权、自主选择权、知情权、赔偿权、安全权（人身安全权、财产安全权）、发言权、知识权及获得健康环境权。至于索赔方面必须要把收据保留起来。然而，民众可以参加研讨会、消费展览、阅读报纸、宣传册等来获得有关消费者权益知识。”
如赔偿权，当接受货物或服务出现缺陷或不满的时候，消费人可以立刻拒绝接受或马上告诉卖家有关事情。
什么是获得健朗环境的权利?他说每个人都有权利获得一个健康的环境，而为了下一代的子孙，身为社会成员，也必须达成共识去维护和保护四周的环境。
而政府在维护和谐环境方面已制定了1974年环境质量法以控制、提防和禁止环境受污染。
他强调，国内贸易及消费事务部有11个法令来保护消费者。
郑盛程认为，女性消费特性有容易受小礼物吸引、喜欢方便舒适、容易被人煽动下决定、很难拒绝特别优惠；男性消费特性则有喜欢去同一个地方买东西、买东西快速不选择、不会讨价还价等。
他指，民众也可以把针对卖家、厂商、供应商有关的货物或服务等消费争议带入消费者仲裁庭，无须请律师。
“只要付5令吉的案件注册费即可，但索取赔偿额不能超过2万5000令吉。”
在回应公众的提问时他表示，有关医药方面的投诉，其投诉对像是卫生部，至于房屋建设的投诉，可以带入房屋仲裁庭解决它。
另一方面，国内贸易及消费事务部诗巫分局电话：084-329202，官方投诉网站：http://e-aduan.kpdnhep.gov.my。