苹果(Apple)可能是2014年最多人购买的手机,但三星(Samsung)在保持其用户满意方面的工作做得更好。

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2014年对三星来说可说是艰难的一年,无论是旗舰S系列智能手机,亦或是中低阶机的销量都未如理想,公司盈利下跌74%。但在年尾三星终於有好消息,其在美国被选为今年度最满意手机品牌。

美国消费者满意度报告(ASCI)是当地大型调查,结果得到各界肯定。今年的调查共收集了7万人的访问,选出各界满意度最高和最低的一系列公司。

三星在去年得到76分,今年销量也在下跌,但用户的满意度却有81分,升了6.6%。结果显示,三星是今年全美国满意度最高的一间手机生產商。

三星今年推出了功能多样的Galaxy S5,加入了指纹扫瞄仪和心臟监测仪功能,也有防水防尘功能。在下半年,三星有推出了Galaxy Note 4,这架旗舰级的手机,也被誉为今年度最令人印象深刻的手机。

相反地,苹果虽然今年推出了公司旗舰手机iPhone 6及首架大尺寸手机6 Plus,而且销量成绩也非常亮眼,但满意度却下跌了2.5%,从去年的81分跌至现在的79分。

苹果今年发佈了最新的iOS 8系统,但却在初推出时,出现了许多问题。不少用户在升级后,发生旧照片不见、Wi-Fi连线速度以及电池续航力受影响的情况。

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苹果隨即推出iOS 8.0.1,但却又被用户投诉更新之后,发现连电话都不能打。种种原因使到苹果的满意度下降。

这次的报告结果,对三星来说十分重要,这显示他们仍有不少支持者,为他们打了一枝强心针。虽然Galaxy S5遇到一些批评,但Galaxy Note 4却是得到媒体和用户一致讚好,证明三星的新方向是走对了。

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