台湾货船「苌薪轮」日前行经中国福州闽江口水域时，因为发生碰撞事故沈船，导致2名船员不幸罹难，船上载着的879吨货品也跟着没入海中。有不少在淘宝购物的消费者因为收不到货而心急如焚，担心自己购买的商品也在船上。
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中国淘宝方面对此回应，商品确实因此遗失或受损，所以正展开赔偿手续。这也成为淘宝海运首次因意外无法顺利出货的案例。
有媒体稍早指出，「苌薪轮」沉船后，有100多位淘宝买家纷纷跳出来说，自己订购的商品恐怕也沉入海中了，他们也担心，「本身没有中国银行帐户，不晓得退款该如何办理，深怕款项因此被吞掉」。根据台湾媒体《ETtoday新闻云》记者致电淘宝后得到答覆，「商品确实与货轮一同没入海中。」
淘宝方面补充说，因为商品在事故中恐怕有受损或异常状况，所以商品不可能再寄送至买家手中，决定直接展开赔付流程。客服方面也称，「如果确定是因为我们这边的原因导致货品丢失，公司会赔付商品的货值与运费，由于目前暂时只有支付宝的赔付管道，如果赔付上有困扰，客服都会继续联系买家，提供处理后续的其他方式。」他也称，详细情况将由售后小组联系客户处理，具体赔偿方法不便透露。
马祖港务处相关人员则向记者回应，目前尚不清楚此事，详细细节还有待厘清。据悉，高雄港籍「苌薪轮」20日晚间与中国砂石船碰撞沉没，船上9名船员立刻跳海求生，其中台湾籍6人、印尼籍3人。目前有2名失踪台籍船员的遗体均被找到，身分还在确认当中。
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