(本报美里6日讯)从今年4月1日至今,砂拉越贸消部接到154宗与消费税相关的投诉,砂贸消局局长拿督史丹利陈认为,有关投诉偏低或许是民众不知道当局的投诉管道所致。

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有鉴于此,贸消部在砂拉越各地设置60个投诉箱,投诉箱的用意在于为消费者提供不同平台,例如电子邮件、贸消局面子书及推特以外的另一管道,来收集消费者的意见和反应回馈,尤其是在网络通讯不通行的郊区,消费者可以通过投诉箱来表达各种消费不满。

史丹利呼吁市郊区消费者积极向当局举报借消费税牟利的无良商家,并希望透过消费者的举报进一步提高乡区人民的正确消费意识,维护自我消费权益。

他说,当局早在今年1月26日展开安装消费者投诉箱实验计划,希望借由投诉箱方案为消费者提供更多宣泄和表达消费不满的途径。实验计划进行期间,当局在一些商业中心,例如超级市场及公共市场等架设投诉箱,让消费者填写投诉信。

与此同时,贸消局也进一步扩展投诉箱的服务范围,并与社区领袖取得合作,在省公署、县公署及社区领袖办公室置放投诉箱,透过社区领袖的宣传让广大社会群众传递消费权益及收集意见,以便让当局采取取缔行动。

“每日将会有执勤官员前往各个置放投诉箱的地点收集消费者的投诉和意见回馈。贸消部官员会把所收集的资料输入电子投诉系统,当局将根据消费者的投诉展开调查及探讨是否展开取缔行动。”

他强调,有关投诉箱并不局限在投诉商家肆意涨价或与贸消局相关的事宜,同时也接受各种公共投诉。

社会大众只需填妥贸消部所提供的投诉表格,并将之投入上锁的投诉箱内便可。

史丹利是于今日在皇宫大酒店举行的美里区投诉箱推介礼上致词时,如此表示。

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