(本报诗巫22日讯)旅行社收钱不办团?安排退费又无下文?团员告上警局和国内贸易、合作社及消费部仲裁庭,裁决旅行社须退还团费,只是旅行社大门紧闭,电话不接,人也不见,索求退费的的团员们,又能如何?

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诗巫叶小姐今日带着母亲黄女士来到《诗华日报》。

叶姓民众表示,其母黄女士住在民都鲁,和两个住在诗巫的阿姨在今年度6月到诗巫某旅行社报团,要在今年11月21日一起去中国九寨沟玩。

由于这家旅行社颇有名气,她们也不疑有他,在旅行社向他们征收2000令吉订金时,她们就爽快付费。

之后,又在旅行社要求下,付给剩余的团费,也就是诗巫的两个阿姨各付费4386令吉,而黄女士则付了4367令吉。但在出团日期之前,他们仅拿到,诗巫-吉隆坡及民都鲁-吉隆坡的机票。

旅行社支吾其词

间中,他们曾一再联络旅行社,要旅行社给他们吉隆坡-中国成都的机票,得到的回应是,等他们到吉隆坡机场时,旅行社职员会安排给机票,甚至他们询问中国当地地陪相关资料时,旅行社也支吾吞吐无法应答。

11月20日晚上,黄女士接到旅行社的电话通知,说是无法安排到中国地陪,所以旅行团无法成行。至于已付的团费,旅行社表示会安排退费。然则,退费 事宜,是安排又安排,始终没安排出头绪。打电话给旅行社老板,能接通一次,接不通第二次。杀到旅行社,旅行社中国籍的女负责人则说,她不处理退费事宜,要 找旅行社老板安排。

黄女士和两个姐妹在家人陪同下,也多次到旅行社找人,结果发现有一大堆人都是相同际遇,每次去都可以遇到几张新面孔。这些人都已缴付团费予该旅行社,有的是要去台湾,有的要去泰国,有的是去中国,但大家都和黄女士的遭遇一样,钱是都付了,就是去不成旅游地。

黄女士表示:“旅行社还把我们的护照拿去做签证,可是去中国的机票一直都没有给我们,怎么会在到出发前一晚才通知我们不能去?即然不能去了,为什么不退费给我们?”

接通电话就挂断

为此,《诗华日报》也以不同电话拨给旅行社老板,在接通电话后,还未道明来意,电话就被挂断,再拨打已无人接听。

有消息指出,这家旅行社在最近两、三个月已多次发生类似状况,很多报团去旅行的民众,不仅花了钱不能去旅游散心,还得面对索取退费无门的状况。

带妈妈来投诉的叶小姐则说,“我们去旅游部查这家旅行社的底,据说他的旅行社执照在2012年后就没有完成更新,所以他算不算是非法营业旅行社?我们也不明白这家旅行社为什么没有被有关单位采取行动!”

叶小姐表示,她是在今天拿到由贸消部仲裁庭发出的庭令,要该旅行社退还团员们已付还的团费。

“我们每次去追讨团费时,都看到不同的受害者也在追讨团费。即然有这么多人受害,我们才会将资料送来报社,希望经由媒体报导,可以让大家对此有警惕,不要再有类似的状况!”

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