(八打灵再也22日讯)大马Grab公司澄清,本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」,只有0.5%的用户受影响。

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该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出,真正受影响的,是滥用该平台的用户,仅占全国的0.5%,负责任的用户不会遇上这问题。

「据我们的数据,过迟取消服务之现况日益严重,正影响一小部分预约。」

「该政策旨在应付这群体,而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」

他指出,延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车;第5分钟前取消不会被惩罚。

罚款金额约3至5令吉,胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务,款额则是3令吉。

过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务,將征收4令吉罚款;高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。

拉昔解释,若司机较预计抵达时间迟10分钟,用户可取消预约而不被罚款。

他举例,一名乘客若在12时召车,在12时05分前取消召车,並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身,可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机,公司不会取走一分一毫。

拉昔说,每日0.5%虽是小数字,但人数已逾千,也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户,已浪费司机许多汽油和时间,后者原可在其它地方工作找外快。」

对於无现金交易,只能从用户电子钱包扣钱;若是现金交易,则规定用户下一次享用服务后,缴付罚款予司机。

若乘客真遇上紧急事件,或有合理理由首次取消预约,Grab允许他们向应用程序帮助中心,提特殊需求申请退款。对於无现金交易,將直接退款至用户;若是现金交易,则给予用户促销代码,將来可使用。

拉希补充,Grab机器学习算法,能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后,我们会退款;第二次发生时,我们会调查。若我们看见有人不停重施故技,便视作用户滥用系统,不再退款。」

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