马电讯(TM)宣布了几项举措,以提高客户服务的满意度。其中一个重要举措是Unifi服务保证( Unifi Service Guarantee) ,如果服务中断问题在24小时内没有得到解决,客户可以获得回扣。

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Unifi24小时恢复服务保证

马电讯已经做出了大胆的举动,提供恢复服务保证,承诺在服务单激活后的24小时内恢复您的Unifi连接。

如果马电讯无法兑现此承诺,客户将能获得50令吉的账单回扣,可在30天内透过MyUnifi应用程序兑换此回扣。符合条件的客户将会收到短讯或MyUnifi应用程序的推送通知。

恢复服务保证从周二(30日)开始,而你必须通过Unifi Live Chat、脸书、推特、TMpoint上的私人信息或通过电子邮件(help@tm.com.my )进行正式报告。

图取自Soyacincau-

不过,它只适用于签购100Mbps光纤宽频配套及以上的Unifi用户。目前的赔偿范围包括网络故障和当机时间(完全无法上网),而不是与性能有关的问题。

虽然只有签购100Mbps及以上配套的客户能够享有补偿,但马电讯保证他们仍然为所有客户提供相同的服务水平,包括使用较低宽频速度和Unifi Air无线宽频的用户。

根据常见问题解答(FAQ),50令吉的回扣将只在MyUnifi应用程序中显示30天。

一旦过期,它就被视为无效,不会再发。回扣不可转让给其他Unifi帐号,也不能用现金、支票或银行转账来兑换。

改进Unifi应用程序,以提高技术支持

Unifi还提供主动的服务提醒,以便当某地区出现服务中断时,客户将会收到通知。通知将通过Unifi应用程序或短讯推送,用户只需完成几个步骤就能提交服务单。

Unifi应用程序新增服务追踪器,这样你就会知道服务单的状态。用户还可以追踪指定的维修人员的位置,并实时查看进展情况。

如果你在WiFi方面需要帮助,马电讯有Unifi Elite Experts,他们接受过培训,可以在全国主要城市和城镇为你的家或企业提供咨询和优化WiFi服务。

Elite Experts能够提出建议,并提供解决方案,例如使用Mesh WiFi来解决WiFi死区或网路表现不佳的问题。

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