为了更新一张汽车路税,从早上8时进入陆路交通局办事处,午后都未必完事。

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也因为这样,越来越多人选在清晨就摸黑到场排队,等领取编号,只希望能赶在一天内做完一件事,听起来很不可思议,却是铁一般的事实。

砂拉越罗里总会会长林家强分享日前亲身体验的情况,他清楚记得,他于5月11日早上派工人去领取号码排队,当时领到的号码是105号,而保安人员也马上告知,超过编号80号的人士必须用信用卡付费,也不再收现金。直到当天下午2时55分,他本人亲自到场了解情况,保安人员告知,现阶段服务号码已超过他手上的号码,并且要求明日重新排队,这时他提出了进去办事处看一看的要求,也获得允许。

“我在办事处内观察到下午3时35分,足足45分钟,3个公众服务柜台只走了7个号码,其中4个可能因为等太久已离开。我又发现,其中1个柜台完全没有服务到任何人。当下我就走过去看一看,对方直接对我破口大骂,说自己虽然没有服务人,但是手上确实有许多工作在处理着。”

到柜台了解遭官员骂

“我回应他,我站着45分钟,没有看到他服务过任何一位公众,服务员就大声回应自己尚有许多工作,如何去处理公众业务?当下我也不多争执,我退出来后,马上简讯联系古晋陆路交通局管理部负责人,就在一分钟内,民办事处接到了电话,两位女官员出来大声指责是谁投诉,她说,柜台后有官员在工作,还挑战我,政府部门是禁止拍照和录影的,我回应对方,民众来交通局是否是坐着看电视,还是处理路税执照?如果有尽责,为何要害怕被拍?”

也因为种种的不合理和不接受,他决定再与民都鲁新上任的主任反映问题,并表示民众的时间不该白白浪费,更不是坐在该局办事处里观赏官员做戏。也因为上述事件的发生,在与主任谈话的大约15至20分钟里,号码竟跑了25个,也就表示3个公众柜台服务了25人次。

林家强希望当局明白一点,无论谁都不会无理取闹,而当日的愤怒只因他们做得太过分了。

尽管清楚知道民都鲁陆路交通局的设施不足、人手不足,规模也不大,民都鲁又是全砂重型交通工具最多的地区,但主要问题还是离不开服务人员的惰性和效率问题。

服務人民應改善態度

也因此,他決定當一次“壞人”,並在5月19日與當局交流時,再次把這問題反映出來,且要求當局的櫃台服務人員改善服務態度,以及笑臉迎公眾。

“我用了一次的親身體驗,再利用交流會來要求當局要除了要提升規模和設施,更要注重服務態度,因為你們是人民的公僕,不能用這樣的態度來對人民。”

而交流會當天下午,他亦發現服務編號走到了300多號,這也證明了公務員是有能力服務更多民眾的。

除此之外,他也透露經常接獲投訴,指禁止身穿拖鞋、短褲,以及女生裙子沒超過膝蓋等進入陸路交通局辦事處,更離譜的是,辦事處門口還有皮鞋和長褲出租處,這是非常不合理的要求,並希望儘快摒棄和取消這些不良文化。

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