最近邀请了一位青年企业家到我的私董会担任专题演讲嘉宾,他是马来西亚Eat Cake Today创办人,BC Ang(洪文钞)。BC分享了自己的创业过程,也谈到了他怎样去克服创业中的各种困难。但是最让我们大家在脑中玩味很久的是他这句话:“先解决问题,再追究责任。”

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ECT是一个纯线上的订购蛋糕平台,他们链接了数百位在家做蛋糕的蛋糕师傅和蛋糕供应商,平台上有接近2000款的蛋糕,每六个星期就会推出新款的蛋糕,然后让客人通过线上订购,并直接把蛋糕送到客户指定的地点。这个商业模式可以算是类似Uber或Airbnb这样的一种共享经济营运模式。这家企业每月可卖出数千到上万个蛋糕,却不拥有任何的蛋糕工厂或者蛋糕店。

BC是一位工程师,自小在咖啡店长大,他非常相信科技,也很愿意运用科技来减轻人的工作负担及提高效率。他说,这样的商业模式必须要建立系统、依赖系统、然后相信系统,而且必须让这个系统可以把生意规模做大。

当他说起创业初期,很多条件都不具足,所以必须经历很多的尝试及失败,去创造属于自己的系统。早期曾在电信公司从事多年的销售工作,他算是第一代互联网出现时,就已经投入这个行业。他了解电子工具可以带来的突破和效率的提升,但是他相信这个庞大又复杂的系统,不可能靠自己建立起来。当他看到电子商务平台会是未来一种很赚钱的模式,但是他没有能力建立包罗万象的电子商务平台,所以他选择了做送蛋糕这个平台。

要建立这个平台最大的挑战有几个重要的瓶颈,但是他相信只要突破了这些瓶颈,就可以有成功的机会。

首先,这个交易平台必须要很好用,要让所有生产者容易使用,然后很多顾客愿意来用。所以,他不断和很多系统开发商合作,非常愿意把自己想法和这些工程师,长时间的开会、讨论,解决各种的技术困难。所以,他是经历了和很多系统开发商合作,才最后建立自己的系统。

作为一家电商平台,他公司不是靠自己的工程师,而是和系统开发商成为好朋友和事业伙伴。这个思维是我个人很欣赏的,因为我发现很多传统企业步入电商时代,都有一个毛病,以为什么都要自己来,所以经常要求很高的客制化系统。他们不明白要开发出客制化的系统,必须要工程师花费很多工时,所以一定很昂贵,而且要持续改善;而要自己养活一个工程师团队是不容易的。

透明管理系统

第二,在蛋糕订购平台最重要的是要有稳定的送蛋糕团队。创业初期,他花了很多时间去了解其他宅配公司怎样建立和管理团队,尤其是快餐连锁店。

开始时,其成立自己的司机团队,但他发现管理这群司机是他最大的挑战。后来,他毅然决定把整个司机团队开除,一个不留,然后重新建立一个按件计酬的兼职系统,让司机自我管理,多做多得。当采用兼职系统时,公司必须建立起一个透明的管理系统,不只是要很有效率,还必须做到真正透明,才能够公平合理。

第三,最考功夫的是必须确保送货给客人的准确性和时效性,因为当生日过了、或者聚餐已经结束才送到的蛋糕,不只客人不会买单,还会有很多的抱怨。

在创业初期,他就下定决心,只要是客人有投诉,对于送错货、迟到或者蛋糕送到时变了样,公司绝对不和客人争吵,一定会更换新的蛋糕,甚至赔一个免费的蛋糕给客户。

在处理这些客人投诉过程中,他提出了“先解决问题,再追究责任”的理念。这个提法并不是不追究员工的责任,而是必须优先解决顾客的不满意,因为如上所说的时效性之重要。而公司干部与员工,就必须在过后不停去检讨和寻找更好解决方案。

BC很有意思的说:“天下没有容易做的生意”。如果你做生意,希望能够没有问题,没有困难,那是不可能的。既然问题是天天都会发生,那我们只好调整心态,让自己成为解决问题高手。

好的商业模式

在解决问题方面,工程师出身的他,和经营电商多年的心得就是:要相信数据,而且必须是绝对相信数据。所以,在建立事业和系统的第一天,就要开始收集数据,当在讨论一个问题,必须要能够拥有足够的数据来说明问题;在提出解决方案后,也是要收集相关的数据来证明之前假设是正确的。

最后,很多老板问他,如何找到拥有那么高热忱的员工?他非常务实的说,从面试的那一天,老板就要开始和对方谈梦想。因为他们的事业开创时根本没有学习对象,他只好自己不停的学习,然后回来自己教导干部和员工。他说:你必须相信你的团队,而且要给他们赋能,而且授权必须是一层一层来,然后老板要不停和员工讲故事。

通过他的分享,我的总结是:“没有人可以随随便便成功”,他们这一代的创业家是一位梦想家,更是一位实践者。他们都曾经在相当有规模的企业工作过,培养了自己专业能力、人脉和发掘了商机,才可能发展出好的商业模式。

在创业过程,他们会持续的学习、改进、不停的解决问题;他们热爱他们的事业,更热爱他们的事业伙伴和员工。这最后一点我非常认同,因为他们都不会觉得员工很笨、要防范员工偷懒;因为他们知道可以吸引什么样的员工和他们一起打拼。他们称呼他们的员工为伙伴,而不是工人或者伙计;这是一种全新或者我个人认为升级版的老板心态。

评论: 黄家建(马来西亚伟事达Vistage私董会,CEO教练。曾任职余仁生资深总经理,擅长行销策略,团队培训与策略规划。)

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