(吉隆坡2日讯)全球支付公司Adyen指出,97%的大马商家计划投入更多资金,将商业模式数码化,以迎合现代的消费趋势。

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Adyen今日推介由毕马威(KPMG)赞助的《2022零售业销售报告》,并指出零售业数码化可带来3340亿令吉的商机。

该调查报告整理1000名马来西亚消费者对于零售业目前的感受以及访问了500家马来西亚公司对于未来的销售计划以及策略。这份报告显示马来西亚人非常喜欢网上购物,并普遍有良好的购物体验。

报告也指出,支持网上支付系统的商家营业额比不支持网上支付系统的商家高出18%。也促使更多商家愿意加码业务数码化,97%的大马商家计划投入更多资金,将商业模式数码化,以迎合现代的消费趋势。

调查结果也显示,网络购物的盛行并不意味著线下商家会逐渐没落,到商店购物依然是许多家庭和情侣度过周末的方式。Adyen东南亚与香港商务主管柏连雅卡指出,商家需要与时并进,将线下销售与线上销售作结合,以此来满足消费者的需要。

她表示,现在数码钱包使得付款变得十分便利,能大大减少付款的时间。商家有必要让消费者能够在店内使用数码钱包付款,实现销售数码化的第一步。

此外,商家也可以装修店铺,使店铺能够吸引消费者走进逛逛。线上购物讲求的是便利但无法获得线下购物逛街时放松的体验,因此提供良好的环境和服务予消费者将让他们愿意到商店购物。

对于网络销售最大的挑战,毕马威执行董事兼技术谘询主管颜成幸认为,让消费者愿意交出自己的个人资料以及网络安全问题是最大的挑战。数据显示,只有50%的消费者愿意使用个人资料注册网络销售平台,如何打消他们的疑虑和提升网络安全是所有商家需要解决的挑战。

对于未来的趋势,颜成幸预测,元宇宙和云端储存将会成为市场的主流。他表示虽然现在马来西亚市场还不盛行元宇宙,但他认为时尚行业非常适合引进元宇宙,让消费者在家也能体验购物的乐趣。此外,云端储存能够记录消费者的资料,以此让AI计算和推荐商品予消费者,提升他们的购物体验。

一些商家认为数码化需要投入大笔的资金,对此柏连雅卡表示,小型商家无需投入太大的资金也进行数码转型,比如提供数码钱包付费服务就不需要投入太多的金额。零售商的数码转型计划不能操之过急,通过一步一步实现也能满足消费者的购物需求。

颜成幸表示,大马零售商在数码转型方面表现优异,领先大部份东盟国家。他希望,大马商家好好利用科技提升本身的竞争力。

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