張健仁(左)協助銀行欺詐案受害者填寫金融服務申訴專員署的問卷。

(10日讯)砂民主行动党主席张健仁表示﹐金融服务申诉专员署(Ombudsman for Financial Services)应该改善、简化及加速其裁决程序,为那些银行诈骗案受害者提供更便宜及快速的索赔管道。

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“昨天,我用了超过3个小时的时间,协助一名银行欺诈案受害者填写金融服务申诉专员署的问卷。要回答金融服务申诉专员署问卷中的所有问题并非易事,相信对大多数民众而言,要正确回答这些问题可说是非常困难。”

张健仁今日透过文告如是表示。

他指出﹐事主周先生于今年4月28日发现他的某银行户口出现3次未经授权的转账交易,即:
(a) 通过FPX转账1819令吉来充值Shopee网购平台户口
(b) 通过FPX转账1950令吉给U Mobile Services Sdn Bhd
(c) 通过FPX转账3000令吉给U Mobile Services Sdn Bhd

上述3笔转账交易均是在周先生没有收到任何银行发出的一次性密码(OTP)或手机短信的情况下进行。

在接获周先生的投诉后,有关银行把1819令吉款项退还给他,不过,却拒绝把另两次被转账到U Mobile Services Sdn Bhd,共计4950令吉的款项退还给他。

同一天,周先生的另一间银行信用卡也被骇,出现5次转账交易来充值别人的Shopee网购平台户口,共计1万零297令吉。

“早前,我帮他向金融服务申诉专员署对两家银行提出索赔,并已将所有必要的文件转发给金融服务申诉专员署。然而,金融服务申诉专员署的处理进展缓慢,甚至还要索取已提交的文件。同时,某银行却每月向周先生收取超过100令吉的利息。”

“上个月,我在国会下议院得到财政部长针对我的提问所给予的答覆,有关金融服务申诉专员署的表现以及银行客户成功向银行索赔的统计数据。然而,该统计数据却令人失望。金融服务申诉专员署似乎保障银行的利益多过于保障银行客户的利益。这绝对不是金融服务申诉专员署的作用。”

“财政部长的答覆显示,在2021年裡,向金融服务申诉专员署提出向银行索赔及裁决的157宗个案中,有 140宗个案的索赔裁决对银行有利,只有17宗个案的索赔裁决是对银行客户有利或者双方达成和解。换句话说,在金融服务申诉专员署的裁决中,银行的获胜率接近90%!”

他指出﹐金融服务申诉专员署的角色应该是保护较为弱势的一方,而不是具有优势地位的一方。在银行和银行客户两者之间,银行肯定占绝对优势。然而,根据有关统计数据,金融服务申诉专员署却是站在银行那一边,而牺牲银行客户的利益。

他强调﹐对于一名普通民众来说,他的银行户口丢失1万5000令吉的存款可能意味著他失去了几个月的薪水(若以最低薪金而言,则是10个月的薪金)。

因此,他认为财政部和国家银行应该就类似事件发出指示,而不是任由金融服务申诉专员署偏袒银行,肆意作出对银行客户和民众不利的裁决。

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