男子到药剂行买药　发现会员名被写成“畜生”

（长沙17日讯）中国知名药房“老百姓大药房”近来卷入舆论风暴，有会员发现自己的姓名被写成“畜生”，投诉后药店只是简单安抚，还让他自行到药店拿个小礼品，事件因而冲上微博热搜。

综合报导，湖南长沙李先生到一家老百姓大药房买药付款时，偶然发现自己的会员姓名竟是“畜生”。

李先生回忆，称自己4年前曾接到推销电话，当时正值过年期间，他在电话骂了该店的员工，会员姓名可能是那个时候被改的。 

此次涉事门店为湖南长沙永康堂大药房岳麓店，是老百姓大药房于今年1月收购。

事件引起广泛讨论后，老百姓大药房相关负责人发出致歉声明。老百姓方面说，会员名称录入错误是永康堂大药房原有的会员信息错误导致，目前已更正完毕，并向该顾客真诚沟通、道歉，已取得该顾客的谅解。

老百姓大药房强调，截至事发前，公司未排查到会员名称录入有误，确有失察之责。有鉴于此，公司已针对老百姓全国门店会员启动全面排查，加强会员系统管理，杜绝此类事件再次发生，未来将一如既往地以顾客为中心，继续做好药事服务。

李先生的遭遇在网上迅速发酵，不少网民表示曾接到药房人员的电话。

根据不少从业者的反馈，这个行业已经很“卷”了，2018年中国药店总数达到48.9万家，行业内就出现了药店数量趋于饱和的声音。但最新数据显示，药店开张的还是越来越多，且越来越密集。  

很多药房利用电话推销来建立私域流量、增加用户粘性。中国某大型连锁药店高管受访中表示，药店方圆三公里内的慢病客户属于私域流量，周围很多药店，就看谁与客户黏性更强，定期与这部分客户联系，提供用药提醒、促销优惠告知等服务。