诗巫一民众日前购买了诗巫-吉隆坡的来回机票,出发时一切顺利,并顺利在吉隆坡办好公务,回程前一天,他登上网站准备做线上Chenk in,这时发现网站的Checkin键一直按不下,他连忙拨打热线电话想问个清楚,热线拨通,说明原由,客服还说系统回应,该回程航班正常起飞,只是客服也未能清楚说明为什麽不能办理线上登机手续。

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隔天下午,他出发到机场,却被柜台告知,该公司飞往诗巫的航班只有早上8时许的一班,并没有下午4点多的那一班。

无法线上Chenk in

“我大吃一惊,那我如何能在网站买到该时段的机票?付了钱,你也没跟我说不飞啊?你现在跟我说,没有这班飞机?”

该民众再多问两句,柜台人员就安排他去投诉,之后就安排他搭隔天8点多的班机回诗巫。

是名民众百思不得其解,他坦言,他愿意花更多的钱去买非廉价机票,就是希望公务来回的旅途中,都能顺利舒服,而今却发生飞机不飞了,也没有预先通知,甚至他前一天拨打热线都还得到“系统显示,有该时段班机。你明天可以去机场作chenkin”的答覆。但到了现场,却被告知,没有这班飞机。

“隔天早上我搭8点多那班回诗巫,飞机上小猫2、3只。我不知道,还有没有其他人跟我一样买了同时段的航班,那你们都怎麽办?”

他庆幸,在吉隆坡还有亲人在,他后来在亲人家中又住一晚。

取消班机没通知

“但若是当事人有急事呢?或者无所依且旅费有限呢?我们愿意付更高的费用使用你们的航班,就希望降低各种状况的风险,而你们也应该把该做的事给做到。因故取消班机,那就做好通知及后续,不应该让我们连通知都没有,在机场白白著急,后续也要花更多心力,去安排之后的行程。”

他希望有关航空公司可以作出调整,也希望藉由个人经验,向大众作出提醒,以避免类似事件再度发生。

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