随著数码科技的发展，大家都利用各种新科技来加强业务的管理绩效，这是无可厚非的事。近来很多企业也跟上科技的发展步伐，开始采用人工智能来操作日常事务。
近日，Astro Awani更率先诞生AI新闻播报员“Joon”和“Monica”亮相播报一小段新闻。坦白说，真人与AI人难以分辨。有些公司也让手由ChatGPT来处理文案设计，拟定工作流程，提供产品资讯，个性化推荐各种营销策略。
正确运用科技确实可以帮助企业提高效率、降低成本、提高服务质量和用户体验，从而促进事业的发展和竞争力。同样的，在个人生活方面，科技的运用更提供了很多方便，就像交通导航系统已经成为很多驾驶人士不可或缺的工具。
在“零工经济”时代的来临，企业频频面对员工短缺的困境，各行各业皆很难聘雇到足够的人手。在这情况之下，自动化和更有效率的管理才能确保企业的健康经营。
多年前我到中国就发现扫码点菜已经很流行；自从疫情市场开放之后，国内有不少餐厅开始采用Apps或扫瞄方式让客户点菜，自助性服务，方便快捷，不需要服务员来点菜，客户可以扫码直接进入菜单页面，选择自己想要的菜品，节省了等待时间。扫码点菜也可以减少沟通误差，提高订单准确性。餐厅可以节省劳动力，也可以系统化的收集客户消费讯息，这有助了解客户的需求。
在提高效率的当下，很多业者只考虑自身的需求，并视扫瞄点餐为理所当然的事，而忽略了一些客户的方便和感受，令客户感到不受尊重。
在餐厅点餐的过程并不复杂，只需出示菜单让顾客选餐和点餐。然而，一些商家更注重自身利益和方便，硬性规定客户必须扫码订餐，没有替代选择，最终为客户添加不必要的麻烦。
例如：有些年长客户不懂得使用智能手机，或不会下载Apps、看不懂英文、老花看不到界面细小的文字、有时餐厅所在的网络线路不好，无法上线。难怪有客户投诉，少了服务员的介绍，少了互动的温度，有些顾客无法忍受这些麻烦，索性不再光顾这些餐厅。
赢得客户支持
“以客为尊”这四字真言似乎被遗忘了，只有继续满足客户的需求，企业才能赢得客户的心和支持，从而取得市场优势，实现长期可持续发展。
最近我接到一位客户的投诉，他说我们公司的业务员拒绝接受手写下单，订单必须打字，避免字体潦草出现错误，否则不受理。这位业务员还说了一些不得体的话：“请让你自己的员工操作和确认订单，因为我们不是只为一位客户服务。”听了客户的叙述，我心里也不是味道，不断跟客户道歉。我认为，就算客户是口头下单，我们也得诚心诚意替客户服务，这位业务员怎么忘了“以客为尊”的道理？
尽管公司已全面采用系统和数码化操作，但，我们也必须懂得人性化和弹性处理日常工作，否则业务员会随时被AI人所取代。
漠视客户的需要是犯了经商和服务大忌，看来我得好好地跟公司的业务员上一堂沟通课！