为了防备诈骗集团，各大银行陆续推出各家专用线上银行软件（APP），民众也因此必须根据要求一一进行设定。然而，每一家银行软件的设定各有不同，对于老人家或者一些不善使用智能系统者来说，这并不是一件容易的事。
叫自己致电吉隆坡确认
诗巫黄姓民众日前特地抽出空档，带着家中父母前往银行进行APP绑定。由于父亲是在多年前即已开户，当时未有使用电邮，在设定到一半时，因绑定软件须使用电邮进行确认，只好再更换柜台去进行资料更换。
“跟着指示我们去到那个柜台，当时，该柜台人员并没有顾客，但在知道我们的情况后，就要我们自己把银行卡后面号码打去吉隆坡做设定。我觉得很疑惑，我们人都在这里了，难道不能在柜台做资料处理吗？”
在确认该柜台人员“不能”处理后，她就带着家人走了。
随后，她去到另一间分行作出同样要求，柜台工作人员却能在柜台前协助更换资料，并从旁协助她和家人做好绑定。
推新APP防诈骗好事
她很疑惑，银行鼓励大家使用新的、严密的APP来防范诈骗是好事。但在本地，还是有很多民众对于这类的软件绑定并不熟悉，所以一定会有民众到银行柜台寻求协助，那么银行是否也该有此设想，并让柜台做好准备？
“今天，我的爸爸和妈妈是因为有我带着，可以从中帮忙。但也有很多上了年纪的民众，他们只能自己来处理。在不熟悉流程，或者语言不通的情况下，而柜台又不是每一位工作人员都愿意协助的话，那让他们怎么办呢？”
黄姓民众了解，每一家银行APP的绑定流程不一样，有些环节还需要本人处理比较好，但有些部份，事主还是需要有工作人员从旁协助。
应贴APP绑定流程图
为此，他也希望各银行也可以在银行贴出不同语言的APP绑定流程图，因为不是每个民众都懂得在网路上找资料去做绑定，一些民众还是会直接跑银行来处理。
“我们愿意和银行配合，但也希望各家银行可以考量到本地民众的大致情况，作出些许调整，以让双方都可以更好地获得保障。”