飞机机舱仿佛是社会阶层的缩影,经济舱通常显得有些混乱,而头等舱和商务舱则难免显得有些势利。然而,在空服员看来,最令人受不了的乘客却并不在这两个舱等之间。英国《太阳报》的一篇专栏最近指出,世界各地的空服员最讨厌的工作区域是「豪华经济舱」,并从空服员的视角解释了这个舱等为何容易让乘客成为对空服工作极限构成挑战的「奥客」。

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文章指出,在豪华经济舱遇到好争辩的乘客的机率最高,主要原因是这个舱等的乘客对客舱服务的期望最高,但这类乘客期望得到的服务往往是「错误的期待」,而空服员无法提供。这些乘客认为多花了一些钱购买机票,就应该享有鸡尾酒、丰富的菜单选择等服务,但实际上豪华经济舱的乘客只是享有较快的登机速度和更多的腿部空间。

相比之下,经济舱和头等/商务舱的旅客对各自可享受的服务内容更为清晰。豪华经济舱的乘客往往过度关注「豪华」,而忽略「经济」。虽然豪华经济舱确实提供了一些优越的待遇,但远远不能满足一些乘客的期望。

一名空服员透露,曾经遇到豪华经济舱的乘客提出过分夸张的要求,例如要求调制特定品牌的鸡尾酒、要求更换餐前酒的牌子,或者要求查看菜单,而实际上豪华经济舱的主菜只有鸡肉或鱼肉。该空服员表示,如果乘客有特殊的饮食需求,应该提前预订餐点,而飞机并非酒吧或餐厅,空服员也不是厨师、侍应生或调酒师。空服员的主要任务是确保乘客的安全,但很多人似乎对此一无所知。

这位空服员坦言,豪华经济舱虽然优越于经济舱,但毕竟还是经济舱,不能被当成私人飞机、头等舱或商务舱。然而,一些乘客的心态并不切实际,提出了超出舱等标准的要求。在这种情况下,空服员只能不断解释并委婉地拒绝,希望双方都能度过一段愉快的航程。

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