（槟城22日讯）一名网民的乐龄母亲因不谙马来文，在更新护照时遭移民局柜台员工拒绝处理，所给予的理由竟是“因为这里是马来西亚”，气得该网民当场飙骂：“不会说马来文跟更新护照有何关系！”
一名苏姓网民在面子书发贴文申诉，周日下午他带著父母（乐龄人士）到槟城光大城市转型中心（UTC）更新护照，结果其母亲被安排到的柜台服务人员，竟以“你不能讲马来文，现在不能更新护照，必须明早会见官员”为由，拒绝让其母亲拍照更新护照。
他提及，其父亲被安排的工作人员服务态度很好，很快就完成手续，并在下午4时拿到更新护照。
他说，当时母亲被拒更新护照时，他并不在场，为了再三确认，他好声询问该名女员工，是否出了什么问题，结果对方露出一副惊讶的表情说：“你妈妈真的不会讲马来文啊？”，还要求其母亲现场讲马来文。
“我妈妈就讲‘Satu、Dua、Tiga…Sepuluh’，她还不满意，拿起柜台的日历，问道这是什么，请用马来文回答。”
他表示，见此情况后，立马给其母亲答案，但遭到对方阻止，并强调其母亲必须能讲马来文，才能更新护照，因为这里是马来西亚。
他向女员工解释，其母亲只懂得说一点马来文，因为小时候家境贫穷，无法继续求学。
岂料，对方竟然叫他明天带母亲过来见官员面试，让他心有不满，因为当天（周日）休假才来UTC，周一的工作日怎么又要来多一次？如果合理的理由，要他们配合是绝对没问题。
“我们直接当场发飙，不能讲马来文跟更新护照有什么关系？如果年迈的uncle aunty不能讲马来文，就不能更新护照咯？”
他质问对方，她所谓的“可以讲马来文”的理解与标准是什么？是否必须重新考取马来文？抑或展示小六检定考试（UPSR）、大马教育文凭（SPM）的马来文是否及格或优等（Credit）？
“结果无人回应！开始态度傲慢。”
他说，在场几名华人、马来人和印度人也认同这哪是理由？更新个护照竟然因为不懂马来文而被拒绝，且需要面试！
他指出，该女员工的同僚还告诉他，对方没有权限批准其母亲更新护照。
“哈啰，我看起来像3岁婴儿吗？”
他了解对方没有权力，但竟然说没有权限，那他们每天批准的护照是否已违规？
“这是什么样的服务态度？你们打著名号的为民服务，竟是如此这般毫无理由？”
他强调，他被回应的理由是“SEBAB SINI MALAYSIA”，这句话大家慢慢细品，懂得都懂，了解的都了解。
对此，根据媒体访问执业律师所得到的答案是，大马没有任何条例阐明，公民必须能说马来语，才能更新护照，甚至连宪法都没有说明，要能说流利马来文才能算是大马公民。