搭机出游或出差计画因班机突然取消而陷入混乱,很多人经验不足,顿时慌了手脚。改签、保险、索赔、住宿等事项都需要处理,若有遗漏恐致权益受损或造成麻烦。英国《每日电讯报》日前汇整旅客获讯当下必须立即处置的8大要务,去程、返程因应事项略有不同,重点在于愈早行动就愈可能减轻损失。该报建议摘要留存这份清单,出游前随身携带备忘,以防万一。
出境航班在起飞当天临时取消,头一件要做的事是尽速寻找替代航班。通常可以赶紧向同一家航空公司预订其他航班,或由航空公司签转航班。倘若选择向其他业者订票,这可能会导致费用无法获得赔偿,除非事态紧急或事由极为特殊(例如工作面试、子女婚礼、亲人急症)。若非万不得已,绝对不要主动取消原本的订位或接受航空公司退费,否则等于终止航空公司运送旅客、安排食宿的义务,索赔替代航班费用也可能更难。
第2,查看相关保单。务必确认保险条款是否包含自身可能面临的损失,例如交通、住宿、餐费、生活必需品等等,有些支出可能不在理赔之列,也要注意理赔金额上限。
第3,循序处理其他已预订的服务。若是统包服务,就找服务窗口代为处理;若自行个别预订,就要赶紧把自己可能晚到的消息通知对方,试着延后或取消。饭店住宿退款恐怕较为棘手,这取决于当初预订条款,但愈早联系,挽救机率愈大。租车合约类型很多,也许可取消换来退费,或延后合约生效时间,无论如何要尽速通知业者,否则车辆可能会派给其他租用人;接驳、接送服务合约处置亦然。
第4,联系电信服务商。若透过旅行社预约,这些问题都该由旅行社解决,但无论如何要赶紧通知旅行社窗口,因为窗口可能还不知道航班取消了。
第5,向航空公司索赔。航空公司通常不会主动且详细提醒旅客享有哪些权利。出发前14天航班遭到取消,旅客有可能获得赔偿。这些复杂的规则最好行前就查个清楚。
倘若是来回票的回程航班临时取消,且未向其他航空公司重新订票,这时还有3件事要做。首先,坚持要求航空公司提供住宿。航空公司人员若帮不上忙就只能自行安排,但务必妥善保留住宿餐饮等必要费用单据,据此向航空公司要求支付。可别趁机敲竹杠住五星级饭店,三、四星的就行,合理为宜。
再来就是通知雇主,若没办法打电话亲口说明,至少发个电邮或传送讯息好好解释,如果假期不能临时延长,可把滞留期间远端工作需求纳入住宿考量。最后,车辆停放在机场停车场的时间势必延长,可能得额外付费,若是购买预订方案,请通知预订服务窗口要求方案延长,停车费通常会便宜一些。