近日，大陆吉林省长春市一名网友抱怨，年逾七旬的母亲在尝试解锁已故父亲的银行账户时，遭遇了一系列繁琐的手续，至今未能取出存款。对此，中国农业银行长春分行北安路支行的工作人员回应，银行已经简化了相关取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明即可办理。
根据《奔流新闻》的报道，该网友在社交媒体上发布的视频显示，银行工作人员要求“本人”前来处理事务。该网友对此不满，回应道：“本人已经去世了，要我把骨灰盒带来吗？”双方因此发生争执。顾客质疑，之前为何需要在多个部门之间往返，银行却未告知相关流程。
爆料网友指出，银行之前要求其76岁的母亲前往街道办事处和民政局开具“夫妻证明”，但相关部门均表示没有此类流程，无法办理。最终，银行仍坚持需要“本人”办理，导致几千元存款至今未能取出。
对此，中国农业银行长春分行北安路支行工作人员解释称，银行已经对查询和提取存款的流程进行了简化。目前，只需提供存款人的死亡证明和直系亲属证明（如存款人和查询人的身份证原件及同一户口簿），即可查询银行卡余额。若无法提供这些文件，则需到派出所开具相关证明。
据了解，中国银保监会在2019年和2021年发布了《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》和《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，旨在便利群众查询已故存款人的存款及办理小额存款的继承事务。
图翻摄微博
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