谁没在职场上被骂过、没被批评过?虽然这些都被视为司空见惯的情况,但职场上的批评也是门艺术,必须有技巧,否则只会徒增双方的尴尬与怨气而已。
明文是一名刚从大马被调往美国工作的市场专员,经过数个月调适后,有次被安排向大老板报告提案。
在一对一的关门会议中,大老板拿着提案仔细研读,然后有条不紊地说:“这个A点我认为和主题相关性不高,你把它拿掉,B点请你回头多做些研究,把文字补得充实些。C点我在这份提案里面没看到,但是我认为他对提案有帮助,你把它加进来。D点和现有的法规命令相冲突,你回去想一个折衷方案。”
整场会议气氛非常融洽,大老板还不忘对他嘘寒问暖。会议结束后,明文松了一口气,心情还感觉愉快。回到办公桌后,他再看了刚才的提案,感觉不对,依据大老板的评论,其实整篇提案是必须要重做的!
明明大老板是推翻了提案中的所有要点,而他竟然浑然未觉!而且厉害的是,大老板的评论一点也不马虎,有条有理的指示了提案中所应该改进的方向,而不是胡乱责备一番。
那种感觉就如同:“老板骂了我一顿,我却没感觉自己被骂!”
察觉到大老板展现的批评艺术时,明文当下是又惊讶又佩服,真是高招。
在传统文化中的企业,不少主管常常习惯在会议中以此为例表达感想,希望能达到杀鸡儆猴的效果,立意固然是希望大家不要再犯相同的错误,但是却容易让与会的事件主角员工尴尬不已,甚至觉得自己被当众羞辱。
相较起来,美国人很常直接地提出反对意见及批评,但是他们的直接中却带着“委婉”、直接得很“有礼”;他们所展现的批评艺术是言之有物,而非草率反驳。
如果老板或主管们要想适当表达反对意见、提供建设性的批评(Constructive Criticism),可参考以下4大原则:
1.作出批评时,言谈内容已经负面,如果这时还加上紧皱眉头、双手插胸、或不耐烦的语气,会使负面讯息过于强烈,而招致员工的反感。所以我们可以利用正面的非语言表现去“中和”言谈本身的负面观感。
2.表达反对意见要言之有物、言之有理地解释为何反对,而不是丢下一句 ” No ” 就把员工打发走。
3.表达语气不要加快、音调不要提高,以免给人“越讲越火大”的感觉。
4.表达内容要就事论事、对事不对人、避免人身攻击,因此选词用字很重要。