（新加坡10日讯） 狮城夫妻游日本时，突然发现所有信用卡都失效，才惊觉有人冒充身份，打电话到银行取消信用卡、冻结户头，急忙报警。
曾先生（35岁，自由业者）向《新明日报》申诉，他和妻子10月5日在日本游玩时，发现所有的银行卡和信用卡都不能过账，起初以为是商家不接受外国卡，因此不以为意。
直到10月7日，两人到东京迪士尼海洋世界游玩时，餐厅、主题乐园快速通行证等都只能用卡支付，当下他们的卡仍无法使用，甚至连其中一个银行户头的网络银行也无法登录，才察觉不对劲。
他们花了3小时拨电给星展银行、大华银行和华侨银行了解情况，为此还花了约200新元（约660令吉28仙）的国际通话费。
一番查询后，他们发现原来是有人冒充曾先生的身份，以遗失财物为由，向银行要求取消所有的卡片。
“当发现我所有的信用卡被取消和银行户头被冻结后，我们很震惊。银行职员告诉我们，需要回到新加坡才能恢复这些卡。”
曾先生因而报警。警方回复媒体询问时证实接获报案，目前正关注此事。
曾先生也向《海峡时报》申诉他们的经验。
曾先生透露，其妻子是泰国人，妻子临时从泰国的银行户头转钱到电子钱包YouTrip，两人靠著这笔有限的钱继续馀下旅程。
他说，两家银行接到冒充他的电话后，就取消了他的卡，“搞鬼”的人相信是尝试数次后，才通过身份验证。
他指出，当冒充自己的人最初未能通过验证时，银行并没有尝试联系他。他希望银行能采取更有效的安全措施，例如在冻结帐户之前要求输入一次性密码（OTP）。
星展银行回复《新明日报》询问时说，在如今诈骗猖獗的环境中，保护客户及其资金安全是首要任务。
收到冻结曾先生信用卡的要求时，银行立即采取行动，优先考虑他的户头或信用卡安全，按照信用卡冻结的程序进行。
发言人说，在曾先生的案件中，验证过程没有程序失误，也符合产业操作标准。也没有未经授权的人访问他的户头。
“我们客服团队也协助曾先生，包括对他的个人资料实施额外的安全警报，确保户头或卡作进一步指示操作前，只能通过打电话或是额外的一次性密码验证。”
大华银行表示，来电者需要提供持卡人的个人资讯，例如身分证号码、银行卡和帐户资讯。这种验证方法，也符合业界标准。
华侨银行回复《海峡时报》时说，将继续加强流程，以便在安全性和客户便利性之间取得适当平衡，并愿意协助警方调查。
