(美里16日讯)近年来，本市一些快递公司因服务态度问题，再度成为网民热议的话题。
民众投诉，不同快递公司的派件员在派送物件时，常在抵达住家后才拨电通知顾客领取，并常以“最多等你15分钟”或“请亲自到办事处领取”作为推搪的理由，引发服务态度的争议。
派件员面对时间压力
一名不愿具名的本地居民透露，自己多次遇上类似情形，涉及的派送公司虽然不同，但是服务态度却半斤八两。
他说，有一次他刚好出外办公，接获派物件电话时要求派件员一个小时后再送上门，或隔天送来也可接受，但是对方却断然拒绝，称稍后须派送其他地区，翌日亦不在其派送路线内。
当他询问为何不提前致电时，派件员回应，若提早通知，顾客反而会要求特定时间派送，造成工作更难安排，反而更不方便。他说，派件员的回答，不等同是只许自己方便，不管他人方不方便？
据了解，这类问题主要发生在货到付款（COD）服务中。由于付款必须由收件人亲自完成，派件员在时间管理上倍感压力。
派件员分秒必争
因此部分顾客为避免纠纷，宁愿选择将包裹寄至快邮公司自取，以图省时省心。
是否因物流压力大，导致服务意识低？根据本市一间物流公司的服务员受询时说，由于快递行业在节奏快速、任务繁重的压力下，派件员的日程安排近乎分秒必争，若再加入顾客指定时段，势必加剧调度上的难度。
快递公司职员说，若不想彼此的时间受到影响，消费者最佳选择是下单前选择在指定的快递公司，自己上门取货。这样便可减少其中产生的误会。
然而，货到付款变成自己上门付款取货的局面，有关企业是否应因此降低基本服务标准，则引人深思。
引发信任感危机
市民认为，快邮公司应加强派送流程的透明度，譬如提供前置通知机制、弹性预约时段或应用程式追踪定位等，以便提升用户体验与满意度。否则，长此以往，信赖基础将逐渐崩解，品牌声誉亦难保。
派件员固有其苦，顾客也有其理，问题是系统不给力，最后伤的是大家的信任感。若每次派件都像拆盲盒，不知何时来、不知会不会错过，这快递，岂不成了“快气”？
