（新山26日讯） 一家本地旅行社推出低价旅行团，吸引民众购买，岂料却在收取团费后未如期出发，超过20名团员陆续向警方投报，指控旅行社负责人迟迟未给予合理补偿或退款方案，预估涉及金额预估超过六位数。
来自新山的黄小姐（27岁）向《东方日报》申诉，双亲以及两名阿姨在去年11月通过邻居介绍，向该旅行社购买一个9天8夜的中国九寨沟旅行团，优惠团费仅需每人3599令吉。
“这个旅行团比其他旅行社的价格要低了至少1000令吉，当时有希望父母可以再考虑看看，但是因为邻居之前的体验还不错，所以还是决定尝试一下。”
她说，该团原订4月19日出发，4人共1万4396令吉的团费也已在去年12月结清，惟负责人一直到今年4月4日才组建一个共有29名团员的WhatsApp群组，对方在群组内表示会在出发前3天，即4月16日才发布机票详情。
不过，负责人在4月13日，于群组内以语音通知，表示团队遇到一些困难因此需要延迟出发日期，并表示将在4月16日通知大家新的出发时间，并一度在群组里表示会如期出发。
“但在两天后负责人才又在群组里表示需要延迟一周，即4月24日出发，然后就没有再给予其他交代，部分团员无奈接受，但是一直到24日他们也没有如期出发。”
黄小姐指出，由于父母不接受延期，因此要求旅团负责人退款，对方也承诺会在5月19日前处理好相关事宜，惟一家人后来从邻居口中得知，其他目的地的团员也面对同样的问题。
黄小姐今日陪同父母、2位阿姨以及3名邻居一同前往警局报案。
她获悉，在此之前已有18名同样遭遇的消费者前去警局报案，其中有受害者的行程是前往西藏且费用高达一万令吉。
“不只是团费，旅团负责人在期间也有向报团者表示能够协助以交高的汇率兑换人民币，并承诺在出发当天给予，我的阿姨就汇了2000令吉兑换，所以相信大家损失的不仅仅是团费，还有金额不少的兑换款项。”
黄小姐透露，社交媒体也不断出现有相关经历的消费者发长文控诉，该旅行团未如期出发，也迟迟拿不回退款的情况。
“据了解，有一团择定4月25日至30日游越南的，在临行前被告知不能按照优惠价格出发，而是必须调涨价格，能接受的缴费马上能够给予机票详情，不能接受的团员只能等待第三方旅行社配合退款。”
她说，也有网民在社媒投诉，指早前香港、日本的旅团亦频频出包，有消费者等了至少一年的时间都未获得合理交代。
黄小姐希望，所有在该旅行社购买旅游团的消费者，若遭遇类似情况，应该向警方备案并向消协投诉，结合力量向旅社负责人讨回公道。
她促请，对方能够负起责任，尽快处理退款事宜，而非一拖再拖。
“现在马中免签让不少长辈会报团到中国旅行，我希望我们的经历可以呼吁民众警惕低价旅游团，尽可能在缴费前核实对方的公司背景和口碑，避免蒙受损失。”
另一方面，《东方日报》记者尝试联系该旅行社负责人，惟至截稿前相关负责人并未接听电话和回复信息，该旅行社的面子书专页也已搜索不到。
