苹果证实，部分用户在激活步骤遇到了问题导致升级中断。
苹果称：“在将某些iOS设备（iPhone 5s及更早版本的iPhone和iPad Air及更早版本的iPad）的系统升级到iOS 9.3时，会要求用户输入Apple ID和密码，这是为了设置设备以完成软件升级。在某些情况下，如果用户忘记了自己的密码，他们的设备就会卡在未激活状态，直到他们想起自己的密码或者重置 密码。我们已经暂时撤下了升级文件，预计将在未来几天里发布新的升级文件。”
有趣地是，苹果的解释同时肯定和否定了媒体的报道。在肯定的一面，苹果的声明证明这个问题影响到了一大批设备而不仅仅是媒体报道中所说的iPad 2。在否定的一面，它把问题归结为用户忘记了自己的密码，这与用户们在苹果支持社区所发帖子的内容不符。
实际上，一共有139名用户在回帖时表示自己受到了影响，但是没有一个人声称这是因为自己忘记了密码造成的。
不管怎样，就苹果这次能够迅速作出反应而言还是相当值得肯定的，尤其是遇到该问题的用户其实比较少。
据报道，苹果已经开始向旧款设备推送新版本的iOS 9.3。苹果还针对受到影响的设备发布了一份支持文件，建议用户登录iCloud绕过激活步骤，通过iTunes激活或者在网络上去掉激活锁。
苹果在正式发布iOS 9.3之前做过大规模的测试，（测试版本至少有7个），这也为苹果赢得了不少的赞誉。虽然绝大多数用户的升级过程都很顺利，但是这次的问题确实证明了一点：要想满足10亿台设备的需求并不是一件容易的事儿。
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