杨敦祥展示行动党笨珍社区中心网络数据机,显示该区无法上线。(图取自《刘维杰》)

(笨珍24日讯)笨珍市区及北干那那宽频网络过去半个月来频频出状况,用户不满缴费却面对隨时断线,或完全无法上线的困扰,坦言对马电讯服务大感失望,要求该公司正视问题。

据了解,面对上述情况的包括大笨珍、小笨珍、哥打路及北干那那市区等地用户,估计受影响的用户达上千户。

住在笨珍美景花园的用户张盛星(20岁,无业)表示,本身使用马电讯的宽频网络服务不到一年,平时都使用宽频来收看网络节目或上社交网站,自6月6日起,他所居住的花园就一直无法上线,他前后向马电讯投诉达6次。

「马电讯技术人员一开始是说我的数据机(Modem)出问题,要我花148今吉更换。基于还在保用期限,我坚持不换,后来我只好向朋友求助,虽然数据机的確有问题,但修好后依然无法上线,显示根本不只是数据机问题。」

他表示,他对马电讯宽频服务感到失望,並考虑更换使用其他宽频服务供应商。

张盛星连同其他投诉者,今日上午在民主行动党北干那那州议员杨敦祥陪同下,在行动党笨珍社区中心召开新闻发佈会时,反映上述问题。

在笨珍百万坊经营餐饮生意的陈有前(42岁)投诉,本身使用马电讯4Mbps的宽频,但同样面对上网断线或无法上网的窘况,即使投诉当局也找不到问题所在。

「我不断投诉,並记录起投诉序號,过后成功获得电讯公司给予30%至50%的折扣。」

曾多次投诉

笨珍市区居民王小燕(27岁)也表示,本身使用马电讯1Mbs宽频,平时是用来下载视频,但一直面对网速慢及无法上网等情况。

虽然如此,她说,不打算更换服务平台,因为马电讯宽频配套是无限量数据流量,惟希望当局提升服务。

杨敦祥说,笨珍社区中心过去半个月来一直面对宽频网络当机问题,即使多次向当局投诉,对方却只以技术问题回应。

「为了让社区中心运作,我唯有將手机数据网络开放,让助理可以上网,但隨之而来的结果就是手机数据很快达到流量上限,或者手机时常没电。」

他直言,马电讯作为大马惟一一间提供有线宽频服务的供应商,却缺乏服务精神,用户付钱却无法获得宽频服务。

他呼吁,面对问题的民眾踊跃拨打热线100或1300-888-123向电讯公司投诉,以爭取费用回扣,因为这是作为消费者的权利。

「若民眾不懂投诉,可向行动党社区中心救助。笨珍社区中心星期一、三、五开放,北干那那社区中心则星期二、四、六开放。」

建议罚款杜绝宽频失灵问题

民主行动党北干那那州议员杨敦祥建议政府,应制定惩罚性罚款,以杜绝有线宽频网络断线的问题。

他表示,根据国际网络测速公司Ookla在2014年发表的调查报告显示,大马宽频网络甚至比越南和泰国慢3倍,在全球192个国家中,大马以5.84Mbps的宽频「龟速」排名第126位。

「根据东盟简报(Asean Briefing)2014年的数据显示,东盟10国內,新加坡宽频网速以61Mbps稳居第一,泰国则以17.7Mbps位居第二。东盟国家平均宽频网 速为12.4Mbps,但大马宽频平均网速为5.5Mbps,显示我国宽频网速不但低于水平,甚至比越南(13.1Mbps)及柬埔寨(5.7Mbps) 更差。」

杨敦祥透露,大马宽频网络服务收费却比其他国家昂贵,新加坡每月15Mbs的宽频网络收费为95令吉15仙;泰国12Mbs收费为79令吉30仙,但马电讯的10Mbs即却是199令吉。

「若以每Mbs计算,大马每Mbps收费为19令吉90仙,新加坡却只收6令吉34仙,泰国则收6令吉61仙,显示大马收费与其他国家相较贵3倍。」

杨敦祥继说,马电讯在2013年净利达10亿1221万令吉;2014年净利8亿3181万令吉,显示该垄断企业理应肩付更大的企业责任,包括为用户提供服务不全时自动回扣便利,政府也应制定惩罚性罚款以免类以情况一再发生。

他举例,新加坡政府规定,若因电力系统故障导致的停电事故,电力公司將被处巨额罚款,从最低的10万新元(约28万令吉)至最高的100万新元(约280万令吉),视受影响的用户范围而定。

「甚至新加坡府也规定电力公司,如无法及时恢复电力供应,则罪加一等。」

他认为,为了让用户享有更高品质的服务,大马政府也应针对如马电讯一样的垄断式服务公司,制定类似惩罚,因在大马,用户所支付的费用比其他国家更高。

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